KUALA LUMPUR 27 April - Pusat Pilihan Pengguna (CCC) menggesa Suruhanjaya Penerbangan Malaysia (MAVCOM) segera melaksanakan pindaan Kod Perlindungan Pengguna Malaysia (MACPC) yang sepatutnya dilaksanakan pada suku pertama 2023 untuk menambah baik hak pengguna penerbangan.
Wakil CCC Malaysia, Tarmizi Anuwar berkata, isu melibatkan pengguna penerbangan seperti penangguhan dan pembatalan penerbangan, kaedah dan tempoh pembayaran balik tertunggak, hak-hak penumpang dan penebusan baucar semakin serius sejak penularan COVID-19.
"Walaupun pandemik telah berakhir tetapi permasalahan ini masih berulang dan memerlukan tindakan segera MAVCOM untuk menambah baik hak pengguna penerbangan," katanya dalam kenyataan hari ini.
Tarmizi berkata, pada 2022, MAVCOM telah menerima sebanyak 8,789 kes aduan daripada pelanggan yang mana tiga aduan tertinggi melibatkan bayaran balik, kehilangan, kerosakan dan kelewatan bagasi serta pembatalan penerbangan.
Katanya, ia merupakan kes aduan tertinggi sejak pertama kali diperkenalkan pada 2016.
Beliau berkata, dengan kelewatan pelaksanaan pindaan MACPC mungkin akan menyebabkan jumlah kes aduan pelanggan dan permasalahan bagi tahun ini meningkat disebabkan perkembangan penumpang antarabangsa dan domestik serta peningkatan operasi pesawat termasuk penyambungan semula pelbagai laluan penerbangan selepas pandemik.
"Pengguna penerbangan di Malaysia telah lama melalui permasalahan ini sejak bertahun-tahun dan pembaharuan mesti dilakukan segera.
"Adalah penting untuk memastikan pindaan tersebut mampu mengawal selia syarikat penerbangan agar mematuhi piawaian kualiti servis dan keselamatan untuk melindungi pengguna.
"Dengan peningkatan operasi pesawat antarabangsa dan domestik di Malaysia, pindaan MACPC ini tidak boleh dilewatkan kerana mungkin lebih banyak isu teknikal yang akan berlaku," katanya.
Beliau berkata, apabila sesuatu penerbangan dibatalkan, pengguna harus mempunyai pilihan untuk menerima sama ada bayaran balik secara penuh atau baucar perjalanan bagi tempahan semula penerbangan baru pada masa hadapan.
Manakala baucer perjalanan tersebut tidak wajar terhad pada sesuatu perjalanan atau destinasi tetapi perlu berdasarkan nilai perjalanan atau destinasi yang ingin dituju, katanya.
"Hal ini akan memberikan pengguna pilihan yang lebih baik untuk membuat keputusan berbanding syarikat penerbangan yang membuat pilihan bagi pihak pengguna," katanya.
Menurutnya, mengenai tempoh bayaran balik tiket yang mempunyai nilai bayaran balik akibat pengguna tidak dapat menaiki penerbangan disebabkan penangguhan atau pembatalan penerbangan daripada pihak syarikat penerbangan perlulah dipendekkan daripada 30 hari kepada 10 hari.
Katanya, terdapat banyak aduan membabitkan kelewatan daripada pihak syarikat penerbangan dan kesukaran pengguna mendapatkan semula bayaran balik walaupun kesilapan itu bukan daripada pihak mereka.
BACA JUGA: MAHB tekad tambah baik infrastruktur, perkhidmatan rangkaian lapangan terbang
"Ini adalah tempoh yang wajar bagi memastikan syarikat penerbangan bertanggungjawab menyelesaikan tuntutan bayaran balik kepada pengguna sekiranya terdapat pembatalan penerbangan," katanya. - DagangNews.com
Layari kami terus di DagangNews.com
Orang ramai dipelawa menghantar artikel ke ruangan PARAFRASA di [email protected] mengikut ketetapan berikut:
1. Berbentuk analisis peribadi (Op-Ed) mengenai sesuatu isu atau topik, bukan plagiat
2. Topik yang mendapat perhatian segera dan utama ialah
a. berkaitan perniagaan, perdagangan, keusahawanan, pelaburan
b. Ekonomi MADANI
c. Pembangunan ekonomi negara dan negeri khusus
d. Sektor industri khusus seperti minyak sawit, getah, penerbangan, minyak dan gas
e. ESG
f. Hak pekerja, hak majikan, hak asasi manusia
3. Sains & Teknologi
a. Penemuan penyelidikan Sains & Teknologi serta teori dan konsep
b. Langkah mengkomersialkan produk berasaskan R&D
4. Kaedah penulisan
a) Sebaiknya seorang penulis sahaja pada penama.
b) Berbahasa Malaysia
c) Bahasa Inggeris diterima tetapi akan diterjemah ke Bahasa Malaysia
d) Editor akan memutuskan jika mahu mengekalkan Bahasa Inggeris
e) Tidak melebihi 1,000 patah perkataan dan tidak kurang daripada 600.
f) Jika disertakan gambar, juga amat digalakkan tetapi jangan guna Google (elak langgar hakcipta)
5. Hantar HANYA kepada DagangNews.com
a) Jika didapati artikel sama disiarkan di media lain kerana penulis menghantar merata-rata, nama penulis akan disenaraihitamkan.
b) Sila kemukakan Nama sebenar, Cadangan nama siaran dan emel untuk dihubungi (untuk rekod).
