KUALA LUMPUR 11 Jun – Pihak Berkuasa Penerbangan Awam Malaysia(CAAM) mengingatkan AirBorneo supaya mematuhi sepenuhnya tanggungjawab terhadap pengguna di bawah Kod Perlindungan Pengguna Penerbangan Malaysia 2016 (MACPC) di sebalik gangguan operasi penerbangan itu di Sabah dan Sarawak.
Menurut pengawal selia industri penerbangan itu, walaupun keselamatan kekal sebagai keutamaan tertinggi dalam operasi penerbangan, hak dan kebajikan penumpang yang terjejas perlu terus diberi perhatian selaras dengan peruntukan perlindungan pengguna yang berkuat kuasa.
“AirBorneo diingatkan supaya mengambil semua langkah munasabah bagi meminimumkan kesulitan kepada pengguna yang terjejas dan memastikan pematuhan terhadap obligasi di bawah MACPC sambil mengekalkan standard keselamatan operasi yang tertinggi,” katanya.
CAAM berkata, di bawah MACPC, syarikat penerbangan diwajibkan menyediakan maklumat yang tepat dan terkini berkaitan kelewatan, pembatalan atau perubahan jadual penerbangan, termasuk punca gangguan serta pilihan yang tersedia kepada penumpang.
Tambahnya, bergantung kepada jenis dan tempoh gangguan, pengguna mungkin layak menerima bantuan seperti makanan, kemudahan komunikasi, penginapan, pengangkutan, penerbangan alternatif ke destinasi akhir atau bayaran balik mengikut peruntukan yang ditetapkan.
Sehubungan itu, penumpang yang terjejas dinasihatkan menyemak status terkini penerbangan sebelum ke lapangan terbang dan menghubungi AirBorneo bagi mendapatkan maklumat lanjut serta bantuan yang diperlukan.
CAAM turut menggalakkan pengguna yang terkesan untuk mendapatkan penyelesaian secara terus dengan syarikat penerbangan tersebut melalui saluran khidmat pelanggan rasmi.
“Syarikat penerbangan dikehendaki menangani kebimbangan pengguna dengan segera dan memberikan panduan yang jelas mengenai pilihan penyelesaian serta tindakan susulan yang boleh diambil,” katanya.
Bagi pengguna yang masih tidak berpuas hati atau gagal menyelesaikan isu dengan syarikat penerbangan, aduan boleh dikemukakan kepada CAAM melalui platform FlySmart, borang aduan dalam talian, e-mel atau talian hotline pengguna.
Ketua Pegawai Eksekutif AirBorneo, Megat Ardian Wira Mohd Aminuddin sebelum ini berkata, gangguan penerbangan yang berlaku berpunca daripada beberapa pesawat yang tidak dapat beroperasi serentak akibat penyelenggaraan berjadual dan kerja-kerja pembaikan teknikal.
Beliau berkata, syarikat sedang berusaha secara berterusan bagi memulihkan operasi ke tahap normal dan mengurangkan sebarang gangguan lanjut kepada penumpang.
CAAM menegaskan pihaknya akan terus memantau perkembangan semasa dan menilai tahap pematuhan AirBorneo terhadap keperluan perlindungan pengguna yang ditetapkan di bawah MACPC. - DagangNews.com
Layari kami terus di DagangNews.com
Orang ramai dipelawa menghantar artikel ke ruangan PARAFRASA di [email protected] mengikut ketetapan berikut:
1. Berbentuk analisis peribadi (Op-Ed) mengenai sesuatu isu atau topik, bukan plagiat
2. Topik yang mendapat perhatian segera dan utama ialah
a. berkaitan perniagaan, perdagangan, keusahawanan, pelaburan
b. Ekonomi MADANI
c. Pembangunan ekonomi negara dan negeri khusus
d. Sektor industri khusus seperti minyak sawit, getah, penerbangan, minyak dan gas
e. ESG
f. Hak pekerja, hak majikan, hak asasi manusia
3. Sains & Teknologi
a. Penemuan penyelidikan Sains & Teknologi serta teori dan konsep
b. Langkah mengkomersialkan produk berasaskan R&D
4. Kaedah penulisan
a) Sebaiknya seorang penulis sahaja pada penama.
b) Berbahasa Malaysia
c) Bahasa Inggeris diterima tetapi akan diterjemah ke Bahasa Malaysia
d) Editor akan memutuskan jika mahu mengekalkan Bahasa Inggeris
e) Tidak melebihi 1,000 patah perkataan dan tidak kurang daripada 600.
f) Jika disertakan gambar, juga amat digalakkan tetapi jangan guna Google (elak langgar hakcipta)
5. Hantar HANYA kepada DagangNews.com
a) Jika didapati artikel sama disiarkan di media lain kerana penulis menghantar merata-rata, nama penulis akan disenaraihitamkan.
b) Sila kemukakan Nama sebenar, Cadangan nama siaran dan emel untuk dihubungi (untuk rekod).
