Petah Bercakap Boleh Tarik Perhatian Namun Ilmu Menentukan Kepercayaan Audiens

Dalam era komunikasi global dan ledakan maklumat hari ini, kemahiran public speaking atau pembentangan awam bukan lagi sekadar satu kemahiran sampingan, tetapi merupakan satu keperluan kritikal bagi melahirkan pemimpin, pendidik dan agen perubahan yang berkesan.

Di Malaysia, kita sering menyaksikan individu yang memiliki jawatan tinggi namun gagal menyampaikan mesej dengan berkesan, manakala ada yang tidak memegang gelaran besar tetapi mampu menggerakkan ribuan jiwa hanya melalui bicara. Apakah formula sebenar di sebalik kualiti pembentangan awam yang hebat?

Terdapat pelbagai teori komunikasi yang membincangkan keberkesanan penyampaian. Salah satu model yang paling relevan dengan konteks ini ialah Model Kompetensi Komunikasi oleh Brian H. Spitzberg dan William R. Cupach (1984).

Mereka menekankan bahawa kecekapan komunikasi interpersonal dan awam bergantung kepada tiga elemen utama: pengetahuan (knowledge), kemahiran (skill) dan motivasi (motivation).

Dalam konteks pembentangan awam, motivasi ini boleh dilihat sebagai bakat semula jadi atau minat mendalam seseorang terhadap sesuatu bidang. Justeru, kualiti pembentangan awam yang baik boleh dirumuskan sebagai gabungan ilmu, amalan dan bakat semula jadi.

Daripada ketiga-tiga elemen ini, ilmu merupakan asas paling dominan.

Ilmu sebagai teras utama

Ilmu ialah asas kepada setiap kata yang disampaikan. Tanpa ilmu, retorik hanyalah gema kosong yang tidak memberi manfaat. Aristotle dalam seni retoriknya menekankan kepentingan Logos iaitu hujah berasaskan logik dan fakta.

Dalam konteks Malaysia, kita sering melihat penceramah yang fasih berbicara tetapi gagal memberikan solusi kerana kekurangan data, kajian atau pemahaman mendalam terhadap isu yang dibincangkan.

Sebagai contoh, dalam pembentangan di peringkat kementerian atau syarikat berkaitan kerajaan (GLC), pembentang yang benar-benar menguasai aspek teknikal mampu menjawab soalan secara spontan tanpa berselindung di sebalik jargon kosong.

Sebaliknya, mereka yang sekadar membaca slaid tanpa memahami isi kandungan sering dipatahkan hujahnya oleh panel penilai.

Untuk membina ilmu, seseorang perlu:

1. Membaca secara konsisten, termasuk jurnal, laporan industri dan perkembangan semasa.

2. Menghadiri latihan dan bengkel seperti program anjuran Institut Tadbiran Awam Negara (INTAN) atau badan profesional.

3. Belajar daripada pakar termasuk meneliti gaya komunikasi tokoh berpengaruh seperti Tun Dr. Mahathir Mohamad yang dikenali dengan penyampaian berfakta dan padat.

Amalan: jambatan antara ilmu dan kemahiran

Ilmu yang tidak diamalkan ibarat pokok yang tidak berbuah. Menurut Malcolm Gladwell dalam Outliers, seseorang memerlukan sekurang-kurangnya 10,000 jam latihan untuk mencapai tahap penguasaan (mastery).

Dalam pembentangan awam, amalan bukan sekadar menghafal teks ucapan tetapi merangkumi latihan penghayatan, intonasi, bahasa badan dan kawalan emosi.

Di Malaysia, ramai graduan cemerlang secara akademik namun gagal dalam temu duga kerana kurang pendedahan kepada amalan berucap. Hal ini boleh diperbaiki melalui:

1. Program debat atau pidato di peringkat sekolah dan universiti.

2. Sesi perkongsian ilmu di tempat kerja.

3. Penggunaan platform media sosial seperti LinkedIn atau YouTube untuk berlatih menyampaikan idea secara ringkas dan berkesan.

Bakat semula jadi dan cara mengenal pasti

Bakat dalam pembentangan awam merujuk kepada karisma semula jadi, daya tarikan vokal dan keupayaan menyesuaikan diri dengan audiens. Tidak semua individu dilahirkan dengan kelebihan yang sama, namun setiap orang mempunyai kekuatan tersendiri.

Antara cara mengenal pasti bakat ialah:

1. Mendapatkan maklum balas daripada rakan atau mentor selepas setiap pembentangan.

2. Mengenal pasti gaya komunikasi yang paling selesa, sama ada bercerita, berhujah atau memberi inspirasi.

3. Menggunakan penilaian personaliti seperti DISC atau Myers-Briggs Type Indicator (MBTI) bagi memahami kecenderungan komunikasi.

Selepas bakat dikenal pasti, ia perlu digunakan secara strategik untuk memperkukuh gaya penyampaian.

Peranan kecerdasan emosi, kepercayaan dan kejujuran

Kualiti pembentangan awam tidak lengkap tanpa kecerdasan emosi (emotional intelligence, EQ). Daniel Goleman menekankan bahawa keupayaan mengurus emosi diri dan memahami emosi orang lain adalah asas kepada komunikasi yang berkesan.

Pembentang yang mempunyai EQ tinggi mampu membaca reaksi audiens dan menyesuaikan pendekatan apabila diperlukan. Lebih penting, EQ membina kepercayaan.

Tanpa kepercayaan, audiens mungkin mendengar tetapi tidak menerima mesej sepenuhnya. Kepercayaan ini pula hanya dapat dibina melalui kejujuran.

Pengalaman penulis sendiri sepanjang lebih 30 tahun menyampaikan taklimat menunjukkan bahawa apabila seseorang bercakap dengan keyakinan dan keikhlasan, “vibe” tersebut akan meresap ke dalam jiwa pendengar.

Mereka dapat merasakan kejujuran itu. Sebaliknya, penyampaian yang mekanikal atau sekadar membaca skrip akan mudah dikesan sebagai tidak tulen walaupun isi kandungannya benar.

Oleh itu, kejujuran dalam penyampaian ialah benteng integriti seorang pembentang.

Maqasid Syariah dan tanggungjawab sosial pembentang

Dalam perspektif Islam, pembentangan awam mempunyai matlamat lebih besar iaitu mencapai Maqasid Syariah: menjaga agama, nyawa, akal, keturunan dan harta.

Pembentang yang jujur dan berilmu mampu mempengaruhi masyarakat ke arah kebaikan. Bayangkan jika lebih ramai ahli politik, pendakwah dan pemimpin korporat menggunakan platform mereka untuk menyampaikan kebenaran, bukan sekadar retorik kosong. Impaknya besar: rasuah berkurangan, integriti meningkat dan masyarakat menjadi lebih berilmu.

Penulis percaya jika kita bercakap daripada hati tanpa berpura-pura, aura kejujuran itu akan menyentuh rohani pendengar. Inilah jenis pembentang yang diperlukan oleh Malaysia hari ini.

Gabungan Ilmu

Ringkasnya, kualiti pembentangan awam yang tinggi tidak lahir dalam sekelip mata. Ia adalah gabungan ilmu yang kukuh, amalan yang konsisten dan bakat yang diasah dengan baik.

Namun semua ini tidak akan bermakna tanpa kejujuran yang lahir daripada keikhlasan.

Sebagai penutup, marilah kita melahirkan generasi pembentang yang bukan hanya mahir bercakap, tetapi bercakap untuk membina, memimpin dan memartabatkan nilai kemanusiaan.

Malaysia memerlukan lebih ramai suara yang ikhlas, kerana daripada suara yang ikhlas lahirlah perubahan yang bermakna. - DagangNews.com

Nota: Artikel ini ditulis berdasarkan gabungan teori komunikasi Barat (Spitzberg & Cupach, Goleman) dan nilai etika Timur/Islam.

Dr Razli Ramli adalah Ketua Strategi dan Pengurusan Risiko yang juga Pensyarah Kanan, Sekolah Perniagaan Antarabangsa Azman Hashim (AHIBS) UTM dan juga Felo Adjung Institut Perbankan dan Kewangan Islam (IIiBF) di UIAM