KUALA LUMPUR 9 Sept – Telekom Malaysia Berhad (TM) dan Scicom (MSC) Berhad menjalin kerjasama strategik bagi mengukuh pengalaman pelanggan menerusi integrasi teknologi kecerdasan buatan (AI).
Usaha tersebut sekali gus dijangka menetapkan satu tanda aras baharu dalam industri pengurusan hubungan pelanggan negara ini dengan menyatukan keupayaan operasi dan skala nasional TM sendiri.
Sementara kepakaran Scicom dalam penyumberluaran proses perniagaan (BPO) dan platform AI generasi baharu, yang melibatkan penggunaan teknologi dijangka membantu kerjasama dua pihak berkenaan.
Ketua Pegawai Eksekutif Kumpulan TM, Amar Huzaimi Md Deris berkata, kerjasama ini merupakan satu langkah strategik mereka dalam menjayakan misi TM untuk menjadi Digital Powerhouse menjelang 2030.
"Dengan tumpuan utama terhadap peningkatan kepuasan pelanggan, gabungan kekuatan membolehkan kami memperkukuh keterlibatan pelanggan melalui ekosistem kolaboratif berasaskan AI," kata beliau.
Tambahnya, kerjasama itu menyokong pertumbuhan jangka panjang TM, manakala bagi segmen B2C, pelanggan Unifi akan mendapat manfaat daripada kadar rumusan lebih tinggi dan tindak balas pantas.
Bagi segmen B2B, kerjasama ini memanfaatkan keupayaan anak syarikat TM, VADS Business Process Sdn Bhd menawar rumusan pengalaman pelanggan AI kepada sektor perusahaan dan kerajaan di negara ini.
Sementara itu, Ketua Pegawai Eksekutif Kumpulan Scicom, Datuk Seri Leo Ariyanayakam menyifatkan kerjasama ini sebagai detik penting yang mampu mentransformasikan landskap perkhidmatan pelanggan.
“Dengan gabungan skala nasional TM dan platform AI Scicom yang dibangunkan secara dalaman, kami yakin mampu memberi automasi pintar, analitik lanjutan dan inovasi berskala mampan,” katanya.
Beliau menekankan bahawa kerjasama ini akan membolehkan pelanggan korporat dan kerajaan menikmati pengoptimuman kos, peningkatan tahap kepuasan pengguna serta potensi aliran pendapatan baharu.
Justeru tambahnya, kerjasama dua pihak berkenaan sekali gus memajukan kedudukan Malaysia dalam bidang inovasi AI untuk sektor perkhidmatan pelanggan digital dan menandakan permulaan era baharu.
Usaha itu juga seiring trend global yang menjadikan teknologi sebagai enjin utama transformasi perniagaan dan selari dengan agenda negara memperkasa inovasi dan ekonomi digital. - DagangNews.com
Layari kami terus di DagangNews.com
Orang ramai dipelawa menghantar artikel ke ruangan PARAFRASA di [email protected] mengikut ketetapan berikut:
1. Berbentuk analisis peribadi (Op-Ed) mengenai sesuatu isu atau topik, bukan plagiat
2. Topik yang mendapat perhatian segera dan utama ialah
a. berkaitan perniagaan, perdagangan, keusahawanan, pelaburan
b. Ekonomi MADANI
c. Pembangunan ekonomi negara dan negeri khusus
d. Sektor industri khusus seperti minyak sawit, getah, penerbangan, minyak dan gas
e. ESG
f. Hak pekerja, hak majikan, hak asasi manusia
3. Sains & Teknologi
a. Penemuan penyelidikan Sains & Teknologi serta teori dan konsep
b. Langkah mengkomersialkan produk berasaskan R&D
4. Kaedah penulisan
a) Sebaiknya seorang penulis sahaja pada penama.
b) Berbahasa Malaysia
c) Bahasa Inggeris diterima tetapi akan diterjemah ke Bahasa Malaysia
d) Editor akan memutuskan jika mahu mengekalkan Bahasa Inggeris
e) Tidak melebihi 1,000 patah perkataan dan tidak kurang daripada 600.
f) Jika disertakan gambar, juga amat digalakkan tetapi jangan guna Google (elak langgar hakcipta)
5. Hantar HANYA kepada DagangNews.com
a) Jika didapati artikel sama disiarkan di media lain kerana penulis menghantar merata-rata, nama penulis akan disenaraihitamkan.
b) Sila kemukakan Nama sebenar, Cadangan nama siaran dan emel untuk dihubungi (untuk rekod).
