Industri insurans, takaful catat peningkatan Indeks Kepuasan Pelanggan 2024 – persatuan

KUALA LUMPUR 3 Okt – Industri insurans dan takaful mencatat pencapaian memberangsangkan dalam kualiti perkhidmatan apabila Indeks Kepuasan Pelanggan (CSI) 2024 meningkat kepada 88 mata.

Menurut tiga persatuan insurans tempatan, ia adalah tertinggi pernah direkodkan setakat ini dengan peningkatan itu sejajar usaha berterusan industri dalam meningkatkan kepercayaan pengguna.

Sebelum ini jelas mereka, CSI pernah mencatatkan 80 mata apabila dimulakan pada 2018 sebelum naik kepada 85 mata pada 2022, dan pertambahan tiga mata pada 2024 membuktikan komitmen industri.

"Pelanggan mula meyakini perkhidmatan ini," kata Persatuan Insurans Hayat Malaysia (LIAM), Persatuan Takaful Malaysia (MTA) dan Persatuan Insurans Am Malaysia (PIAM) dalam satu kenyataan bersama.

Tambah mereka, daripada 48 pengendali insurans dan takaful yang mengambil bahagian dalam kaji selidik itu, 37 syarikat mencatat peningkatan skor CSI, manakala selebihnya mengekalkan prestasi sederhana.

Ia turut mendedahkan, sebanyak 43% pelanggan tergolong dalam kategori rentan, iaitu individu yang berdepan kekangan seperti celik kewangan rendah, simpanan terhad dan tahap hutang adalah tinggi.

Mereka menyatakan, cabaran ketara juga didapati dalam kalangan golongan berpendapatan rendah, warga emas serta penduduk Sabah dan Sarawak, terutama masalah liputan akses kepada platform digital.

"Justeru, industri sedang bekerjasama rapat dengan Financial Education Network (FEN) dalam menggerakkan pelbagai inisiatif literasi kewangan serta strategi pelbagai saluran," katanya.

Langkah itu meluaskan capaian perlindungan kepada semua lapisan masyarakat. FEN diterajui Bank Negara Malaysia (BNM) dan Suruhanjaya Sekuriti Malaysia (S) dengan penglibatan pelbagai agensi.

Sementara itu, Ketua Pegawai Eksekutif LIAM, Mark O’Dell menyifatkan pencapaian CSI kali ini sebagai kerjasama ekosistem industri, daripada ejen, hingga pasukan perkhidmatan dan tuntutan.

“Matlamat kami adalah kekal untuk memberikan jaminan kewangan dan ketenangan fikiran kepada semua rakyat Malaysia,” katanya. LIAM mempunyai 16 anggota termasuk dua syarikat insurans hayat semula.

Dalam pada itu, Ketua Pegawai Eksekutif MTA, Mohd Radzuan Mohamed pula menegaskan dapatan indeks terkini mengukuhkan misi bersama industri untuk berkhidmat dengan adil, telus dan penuh integriti.

Pelanggan jelasnya, semakin berkembang setiap tahun dan mereka mengharapkan perkhidmatan terbaik yang berbaloi dengan nilai wang dibelanjakan. MTA memiliki 18 anggota termasuk operator retakaful.

Ketua Pegawai Eksekutif PIAM, Chua Kim Soon pula berkata sektor insurans am menunjukkan kemajuan dalam kualiti perkhidmatan dan penglibatan digital, namun kekal berwaspada dalam keperluan semasa.

“Kami komited untuk mengukuh keterangkuman digital, ketelusan tuntutan serta memastikan produk dan perkhidmatan terus relevan dan mudah diakses,” tambahnya. PIAM dianggotai sejumlah 23 syarikat.

Kaji selidik itu dikendalikan oleh NielsenIQ Malaysia atas mandat bersama LIAM, MTA, PIAM serta BNM melibatkan lebih 9,000 pelanggan sebagai responden dari seluruh negara. - DagangNews.com