Scammer: Bank perlu tanggung kerugian pelanggan - Parlimen diberitahu

KUALA LUMPUR 4 Mac — Pihak bank perlu bertanggungjawab dengan menanggung sepenuhnya kerugian akibat penipuan jika ia jelas berpunca daripada kelemahan di pihak mereka, kata Timbalan Menteri Kewangan, Lim Hui Ying.
 

Menurut beliau, Bank Negara Malaysia (BNM) telah menetapkan, institusi kewangan harus melakukan siasatan secara terperinci dan telus terhadap setiap kes penipuan kewangan yang dilaporkan pelanggan mereka.
 

Malahan ujarnya, BNM turut menekankan prinsip kebertanggungjawaban secara bersama bagi kes yang melibatkan kelemahan di kedua-dua pihak, iaitu bank dan pelanggan.

"Dengan dasar ini, beban kerugian bagi kes sedemikian tidak seharusnya hanya ditanggung sepenuhnya oleh mangsa terbabit kerana mangsa berhak mendapat pampasan yang sewajarnya.
 

"Sebarang siasatan yang tidak berpihak kepada pelanggan tertakluk kepada semakan bebas bagi memastikan penilaian objektif," tegas Hui Ying dalam sesi sidang Dewan Rakyat, di sini hari ini.
 

Beliau menjelaskan demikian sebagai menjawab soalan Datuk Seri Mohmed Puzi Sh Ali (BN-Pekan) yang meminta kerajaan menyatakan usaha melindungi hak serta kepentingan rakyat berhubung isu kehilangan wang dalam akaun.
 

Dalam pada itu, beliau memaklumkan bahawa terdapat kes pengguna sendiri yang mendedahkan butiran keselamatan peribadi secara sukarela dan memuat turun aplikasi daripada sumber yang tidak dipercayai.
 

"Kaji Selidik Keupayaan dan Rangkuman Kewangan dari Segi Permintaan 2021 mendapati bahawa 37 peratus responden secara sukarela berkongsi kata laluan perbankan dengan rakan rapat.
 

"Sementara sebanyak 62 peratus lagi tidak pun mengendahkan ciri keselamatan laman web bank yang dilayari, manakala 89 peratus pula jarang menukar kata laluan mereka.
 

"Justeru, dasar baharu ini juga menekankan tanggungjawab pengguna sebagai benteng utama dalam menangani isu penipuan perbankan dalam talian.
 

"Pengguna harus sentiasa berwaspada dalam melindungi butiran keselamatan peribadi mereka sendiri," kata Hui Ying.
 

Tambah beliau, pengguna diingatkan agar tidak memuat turun aplikasi daripada sumber yang tidak dipercayai dan perlu menukar kata laluan secara berkala bagi memastikan tahap keselamatan berada pada tahap yang baik.
 

"Bagaimanapun jika mangsa penipuan masih tidak bersetuju dengan keputusan atau pampasan yang ditawarkan oleh pihak bank, mereka berhak mengemukakan pertikaian berhubung keputusan tersebut kepada perkhidmatan penyelesaian pertikaian alternatif, iaitu Perkhidmatan Ombudsman Pasaran Kewangan (FMOS)," katanya. - DagangNews.com