Cabutan Bertuah Jadi Umpan, Nilai Produk Kian Lesap

Budaya membeli-belah di Malaysia sedang melalui satu peralihan yang tidak sihat. Semakin ramai pengguna membeli bukan kerana produk itu benar-benar berkualiti, tetapi kerana “peluang” yang dijual bersama.

Hadiah utama seperti telefon pintar, wang tunai atau percutian menjadi tarikan, lalu produk berubah menjadi sekadar tiket penyertaan.

Apabila umpan menjadi sebab utama pembelian, nilai produk perlahan-lahan terhakis dan keputusan membeli semakin jauh daripada pertimbangan nilai sebenar.

Lebih merisaukan, apabila strategi ini menjadi kebiasaan, pengguna mula mengukur “berbaloi” berdasarkan ganjaran, bukan manfaat produk itu sendiri.

Pakej Paksa: Strategi Jualan atau Paksaan Halus?

Keadaan bertambah parah apabila disertai amalan pakej paksa.

Ada penjual yang mengunci pilihan pengguna, tidak membenarkan pembelian satu unit, sebaliknya memaksa pembelian set atau pakej gabungan kononnya “lebih berbaloi” atau untuk melayakkan penyertaan cabutan.

Ini bukan sekadar strategi jualan, tetapi paksaan halus yang menyempitkan kuasa memilih pengguna. Hadiah pula dijadikan alasan untuk menutup kenaikan harga, sedangkan pengguna akhirnya menanggung kos promosi itu sendiri.

Dalam jangka panjang, corak ini menghakis kepercayaan kerana pengguna mula merasakan keputusan membeli “diarah” oleh syarat promosi, bukan dipandu oleh keperluan.

Gimik Mengatasi Mutu, Garis Etika Makin Kabur

Sebagai gambaran, antara amalan yang sering dilihat ialah apabila sesuatu produk dipromosikan melalui iklan cabutan bertuah yang menawarkan kereta mewah atau wang tunai bernilai puluhan ribu ringgit.

Namun, untuk melayakkan penyertaan, pengguna diwajibkan membeli pakej gabungan (combo) beberapa item sekali gus.

Kadangkala pakej ini disusun dengan item sampingan yang tidak semestinya diperlukan, tetapi dijadikan syarat untuk “melengkapkan” penyertaan.

Pengguna yang hanya mahu satu produk asas tidak diberi pilihan. Akhirnya, bukan nilai produk yang diperkasakan, tetapi keghairahan mengejar ganjaran yang dijual.

Dalam situasi begini, garis antara promosi yang wajar dan promosi yang mengelirukan menjadi semakin kabur, khususnya apabila syarat disorokkan atau diterangkan secara minimum.

Perdagangan Sosial: Ekosistem Pantas, Risiko Lebih Besar

Peranan perdagangan sosial (social commerce) juga tidak boleh diperkecil.

Laporan semakan e-dagang Kementerian Perdagangan Dalam Negeri dan Kos Sara Hidup (KPDN) menunjukkan 34.9 peratus aduan transaksi dalam talian pada 2024 berkait dengan transaksi berasaskan perdagangan sosial.

Sifat perdagangan sosial yang lebih longgar dan membenarkan urus niaga terus antara penjual dengan pembeli menjadikannya lebih mudah terdedah kepada penyalahgunaan.

Dalam ekosistem promosi yang bergerak pantas, maklumat dan syarat jualan yang tidak dipaparkan secara jelas mudah mengundang salah faham serta pertikaian pengguna.

Malah, apabila jualan terlalu bergantung pada siaran langsung dan mesej peribadi, pengguna sering membuat keputusan di bawah tekanan masa, sedangkan semakan fakta produk memerlukan ruang dan ketenangan.

Pasaran Berubah Jadi Perlumbaan Gula-gula

Apabila cabutan bertuah menjadi mesin jualan, kesannya bukan hanya pada pengguna yang kecewa, tetapi pada pasaran keseluruhannya. Antara implikasi paling ketara ialah:

1. Jenama kehilangan identiti kerana produk tidak lagi diingati atas mutu, sebaliknya atas hadiah dan promosi.

2. Persaingan menjadi tidak sihat apabila peniaga yang membina kualiti dan khidmat boleh kalah kepada pihak yang paling kuat mengumpan, lalu pasaran berubah menjadi perlumbaan gimik, bukan perlumbaan nilai.

3. Pelanggan yang ditarik ialah pemburu hadiah, bukan pelanggan setia. Jualan mungkin meningkat seketika, tetapi rapuh apabila kempen tamat, persis peribahasa hangat-hangat tahi ayam.

4. Kepercayaan pengguna menipis apabila harga dan nilai sebenar produk menjadi kabur sehingga pengguna merasakan mereka “membayar hadiah” melalui pembelian berlebihan.

5. Budaya aduan dan pertikaian meningkat kerana jangkaan pengguna dibentuk oleh promosi, bukan oleh prestasi produk, lalu jurang antara janji dengan realiti menjadi semakin ketara.

Jika Tidak Dikawal, Siapa Sebenarnya Untung?

Penyelesaian perlu berteraskan ketelusan, keadilan pilihan dan penguatkuasaan yang konsisten. Antara langkah yang wajar diperkukuh ialah:

1. Ketelusan kempen cabutan bertuah sebagai syarat asas. Syarat penyertaan, tempoh kempen, kaedah pemilihan pemenang, bentuk hadiah dan bukti penyerahan hadiah perlu dipaparkan dengan jelas serta mudah dicapai.

2. Hak membeli satu unit perlu dipertahankan. Pakej gabungan seharusnya pilihan, bukan syarat. Penyertaan cabutan yang mewajibkan pembelian set atau pembelian minimum yang tidak munasabah wajar dikawal ketat.

3. Pendedahan harga dan nilai yang lebih telus. Maklumat asas seperti spesifikasi, kandungan, berat bersih, tempoh jaminan serta polisi pemulangan perlu dinyatakan supaya pengguna menilai produk berdasarkan nilai sebenar.

4. Tanggungjawab platform diperkukuh melalui pemantauan proaktif. Kempen berisiko tinggi yang menawarkan hadiah besar tetapi lemah dari segi bukti atau mempunyai syarat yang kabur perlu diturunkan segera, disusuli tindakan pematuhan yang konsisten.

5. Peniaga kembali membina jenama melalui nilai. Fokus pada kualiti produk, ketelusan maklumat, khidmat selepas jualan dan polisi pemulangan yang munasabah. Cabutan bertuah hanyalah nilai tambah, bukan pengganti nilai produk.

6. Pengguna membina disiplin membeli dan mengurus bukti. Tanyakan sama ada produk masih wajar dibeli tanpa cabutan bertuah, dan simpan resit, tangkap layar iklan, syarat kempen serta bukti komunikasi sekiranya berlaku pertikaian.

7. Pendidikan pengguna diperkasa melalui mesej yang mudah. Kempen literasi pengguna perlu menekankan hak memilih, hak memperoleh maklumat yang jelas dan hak membuat aduan apabila promosi mengelirukan atau syarat tidak dipatuhi.

Tanpa Kepercayaan, Pasaran Hanya Tinggal Gimik

Kesimpulannya, cabutan bertuah bukan musuh perniagaan.

Namun, apabila ia dijadikan tongkat utama sehingga menenggelamkan kualiti, memaksa pakej dan mengaburkan harga, pasaran sedang menghala ke jalan yang merugikan semua pihak.

Kepercayaan ialah mata wang sebenar. Tanpanya, hadiah hanya menjadi gula-gula yang menutup hakikat pahit: nilai produk kian lesap dan pengguna kian jauh.

Dalam pasaran yang matang, promosi sepatutnya memperkenalkan nilai, bukan menggantikan nilai.  - DagangNews.com

Muhamad Nasrullah bin Zamri ialah Pensyarah di Jabatan Pengurusan dan Perniagaan, Universiti Teknologi MARA (UiTM) Cawangan Perak. Beliau juga merupakan Ahli Seumur Hidup Association of Malaysian Researchers and Social Services (AMRASS)