Bayar setiap bulan tetapi tidak memiliki, inikah masa depan ekonomi Malaysia?

Sejak beberapa generasi, memiliki sesuatu dianggap sebahagian daripada kemajuan ekonomi.

Orang ramai membeli rumah, kereta, peralatan rumah, komputer dan perabot kerana pemilikan bukan sekadar memberikan kemudahan. Ia melambangkan jaminan, kebebasan dan dalam banyak keadaan, status sosial.

Namun, bayangkan sebuah ekonomi apabila kita semakin banyak membayar untuk menggunakan sesuatu tanpa benar-benar memilikinya.

Daripada membeli kereta, kita melanggan perkhidmatan mobiliti. Daripada membeli mesin yang mahal, syarikat membayar untuk mendapatkan kapasiti pengeluaran. Perisian pula kini sebahagian besarnya ditawarkan menerusi langganan, manakala peralatan rumah, pakaian dan barangan elektronik semakin diteroka menerusi model sewaan, pajakan dan produk-sebagai-perkhidmatan.

Perubahan ini sudah mula mengubah hubungan antara pengguna dengan perniagaan.

Persoalan yang lebih besar ialah apa akan berlaku jika model ini akhirnya menjadi kebiasaan.

Apakah kesannya terhadap pengguna, perniagaan dan ekonomi secara keseluruhan jika konsep “segala-galanya-sebagai-perkhidmatan” atau everything-as-a-service akhirnya menjadi model yang dominan?

Jawapannya jauh lebih kompleks daripada sekadar kemudahan membayar langganan bulanan.

Daripada membeli produk kepada mendapatkan manfaat

Ambil mesin basuh sebagai contoh.

Kebanyakan orang sebenarnya tidak perlu memiliki mesin basuh semata-mata kerana mahu memilikinya. Apa yang mereka perlukan ialah pakaian yang bersih.

Sebuah kilang pula tidak semestinya perlu memiliki setiap mesin mahal di lantai pengeluarannya. Apa yang diperlukan ialah kapasiti pengeluaran.

Begitu juga sebuah syarikat tidak semestinya perlu memiliki pelayan komputer. Apa yang diperlukan ialah keupayaan pengkomputeran.

Perbezaan yang kelihatan mudah ini sebenarnya mengubah keseluruhan hubungan perniagaan.

Dalam model tradisional, pengeluar menghasilkan sesuatu produk, menjualnya dan memperoleh hasil daripada jualan tersebut. Selepas itu, tanggungjawab terhadap penyelenggaraan, pembaikan dan akhirnya pelupusan sebahagian besarnya beralih kepada pelanggan.

Dalam model produk-sebagai-perkhidmatan pula, penyedia boleh terus memiliki produk tersebut dan memperoleh hasil berulang berdasarkan penggunaan atau prestasi.

Model ini juga berpotensi menyokong pembaikan, penggunaan semula, baik pulih dan pembuatan semula kerana penyedia mempunyai insentif yang lebih kuat untuk mengurus produk sepanjang kitaran hayatnya.

Ini mewujudkan satu insentif ekonomi yang berpotensi besar: sebuah syarikat mungkin memperoleh lebih banyak hasil dengan memastikan sesuatu produk terus berguna untuk tempoh lebih lama berbanding menjual produk gantian setiap beberapa tahun.

Di sinilah konsep segala-galanya-sebagai-perkhidmatan juga berpotensi menyokong ekonomi yang lebih bersifat kitaran.

Pengguna lebih fleksibel tetapi apa yang mereka miliki?

Bagi pengguna, tarikannya mudah difahami.

Pemilikan memerlukan bayaran pendahuluan yang besar. Model perkhidmatan boleh menukarkan kos tersebut kepada bayaran berkala yang lebih kecil.

Seseorang boleh mendapatkan akses kepada kereta premium, komputer, peralatan rumah atau produk lain tanpa perlu membayar keseluruhan harga pembelian.

Penyelenggaraan, naik taraf dan penggantian juga mungkin menjadi tanggungjawab penyedia.

Kedengarannya menarik.

Namun, kemudahan itu ada harganya.

Satu bayaran bulanan mungkin kelihatan kecil apabila dilihat secara berasingan. Masalah timbul apabila pelbagai perkhidmatan mula terkumpul.

Penstriman, perisian, storan awan, telekomunikasi, kecergasan, pengangkutan, produk isi rumah dan pelbagai perkhidmatan lain boleh mewujudkan satu lapisan perbelanjaan berulang yang kekal.

Pengguna mungkin akhirnya memiliki semakin sedikit, tetapi pada masa sama terikat kepada semakin banyak bayaran bulanan.

Di sinilah wujud satu ketegangan ekonomi yang penting.

Akses boleh meningkatkan kemampuan pengguna dalam jangka pendek, tetapi pada masa sama melemahkan pengumpulan aset dalam jangka panjang.

Secara tradisinya, pemilikan membolehkan isi rumah membina kekayaan melalui aset. Ekonomi berasaskan perkhidmatan mengubah hubungan tersebut.

Pengguna boleh menikmati tahap akses dan taraf hidup yang lebih tinggi tanpa semestinya mengumpulkan aset dengan nilai yang setara.

Bagi generasi muda yang sudah berdepan kos perumahan dan sara hidup yang tinggi, perbezaan ini boleh menjadi semakin penting.

Syarikat tidak lagi boleh sekadar menjual dan berlalu pergi

Bagi perniagaan, perubahan ini mungkin lebih besar.

Model tradisional agak mudah: menghasilkan, mengedar, menjual dan kemudian beralih kepada pelanggan seterusnya.

Model segala-galanya-sebagai-perkhidmatan mengubah hubungan itu kerana urus niaga sebenarnya tidak berakhir selepas jualan dibuat.

Syarikat perlu memastikan pelanggan terus kekal bersama mereka.

Ini memerlukan keupayaan yang melangkaui pengeluaran dan jualan. Syarikat mungkin perlu menjadi lebih cekap dalam pengalaman pelanggan, analitik data, penyelenggaraan, logistik, pembiayaan, perisian, pengekalan pelanggan serta pengurusan produk sepanjang kitaran hayatnya.

Malah, persoalan asas mengenai persaingan turut berubah.

Daripada bertanya, “Berapa banyak unit yang boleh kita jual?”, syarikat perlu bertanya, “Berapa banyak nilai yang boleh kita hasilkan sepanjang hubungan kita dengan pelanggan?”

Perubahan ini juga boleh mempengaruhi cara sesuatu produk direka.

Jika syarikat terus memiliki peralatan atau mesin dan memperoleh pendapatan dengan memastikan produk tersebut terus digunakan, ketahanan produk menjadi lebih bernilai. Begitu juga keupayaan untuk membaiki dan menaik tarafnya.

Rantaian bekalan juga perlu berubah.

Justeru, logistik berbalik, baik pulih, pembuatan semula dan pemerolehan semula produk akan menjadi semakin penting dari sudut strategik.

Ini bukan sekadar cara berbeza untuk mengenakan bayaran kepada pelanggan.

Ia berpotensi mengubah struktur ekonomi itu sendiri.

Kemudahan turut mewujudkan kebergantungan

Namun, perubahan ini tidak seharusnya dilihat dari sudut positif semata-mata.

Apabila pengguna bergantung kepada penyedia untuk mendapatkan akses secara berterusan, syarikat memperoleh kawalan yang lebih besar terhadap produk dan perkhidmatan.

Pelanggan yang memiliki sesuatu produk masih boleh terus menggunakannya walaupun pengeluar mengubah strategi perniagaan.

Pelanggan yang bergantung kepada langganan tidak mempunyai jaminan yang sama.

Jika syarikat menaikkan harga, menghentikan sesuatu perkhidmatan, mengubah terma atau menamatkan operasi, akses boleh hilang.

Terdapat juga persoalan mengenai keterikatan kepada sesuatu penyedia. Apabila pengguna menyimpan data, pilihan, pembelian dan identiti digital mereka dalam sesebuah platform, proses untuk berpindah kepada penyedia lain boleh menjadi semakin sukar.

Ini mewujudkan satu bentuk kebergantungan ekonomi yang baharu: bukan lagi bergantung kepada apa yang kita miliki, tetapi kepada apa yang boleh kita akses.

Ekonomi berasaskan langganan dengan itu boleh mengalihkan lebih banyak kuasa kepada syarikat yang mengawal platform, infrastruktur, data dan pengedaran.

Adakah kita masih mahu memiliki sesuatu?

Perubahan ini bukan semata-mata berkaitan ekonomi. Ia juga melibatkan psikologi dan budaya.

Manusia tidak pernah memiliki sesuatu hanya kerana memerlukan fungsinya.

Rumah bukan sekadar tempat tinggal. Rumah boleh memberikan jaminan dan menjadi aset penting dalam kekayaan sesebuah isi rumah.

Kereta pula boleh melambangkan kebebasan.

Komputer peribadi boleh menjadi sebahagian daripada identiti profesional seseorang, manakala koleksi buku mungkin mencerminkan identiti intelektual pemiliknya.

Harta benda juga boleh membawa nilai emosi.

Ekonomi berasaskan akses mencabar hubungan tersebut dengan memisahkan kegunaan sesuatu barangan daripada keperluan untuk memilikinya.

Persoalannya menjadi sangat mudah: Adakah saya perlu memiliki benda ini atau saya hanya perlu menggunakannya?

Pengguna muda mungkin semakin selesa dengan perbezaan tersebut, terutama dalam perkhidmatan digital dan mobiliti.

Namun, pemilikan masih mempunyai kepentingan dari sudut budaya, manakala penyelidikan terus mengenal pasti penerimaan dan kepercayaan pengguna sebagai antara halangan penting kepada penggunaan model produk-sebagai-perkhidmatan secara lebih meluas.

Atas sebab itu, pemilikan tidak mungkin lenyap sepenuhnya. Ekonomi hibrid merupakan kemungkinan yang lebih munasabah.

Orang ramai mungkin terus memiliki aset yang memberikan jaminan, identiti atau nilai kewangan jangka panjang, sambil semakin memilih perkhidmatan bagi produk yang lebih mudah diakses berbanding dimiliki.

Jika bukan kita, siapa pemilik aset itu?

Inilah mungkin persoalan paling penting yang sering terlepas daripada perhatian.

Jika pengguna berhenti memiliki produk, mesti ada pihak lain yang memilikinya.

Jika berjuta-juta isi rumah tidak lagi memiliki kereta, peralatan rumah, kelengkapan atau aset lain, pemilikan boleh menjadi semakin tertumpu dalam kalangan syarikat, pelabur dan platform.

Keadaan itu berpotensi menghasilkan kecekapan yang sangat besar, tetapi pada masa sama boleh mewujudkan kuasa ekonomi yang sangat besar.

Aset boleh digunakan dengan lebih cekap. Produk boleh kekal digunakan untuk tempoh lebih panjang. Pembaikan, penggunaan semula, baik pulih dan pembuatan semula boleh mengurangkan pembaziran serta menjadikan ekonomi lebih cekap dalam penggunaan sumber.

Namun, pemilikan yang semakin tertumpu juga boleh membawa kepada penumpuan kuasa ekonomi.

Sebab itulah masa depan segala-galanya-sebagai-perkhidmatan tidak seharusnya dinilai hanya dengan bertanya sama ada langganan lebih murah atau lebih mudah.

Kita perlu bertanya siapa yang memiliki aset.

Siapa yang mengawal akses?

Siapa yang memperoleh hasil berulang?

Siapa yang menanggung risiko?

Dan mungkin yang paling penting, adakah pengguna sedang membina kekayaan — atau sekadar membayar untuk mendapatkan akses sementara kepada taraf hidup yang lebih tinggi?

Peralihan daripada pemilikan kepada akses berpotensi mewujudkan ekonomi yang lebih fleksibel, bersifat kitaran dan cekap dalam penggunaan sumber.

Namun, ia juga boleh mewujudkan sebuah ekonomi apabila orang ramai mempunyai segala yang diperlukan tetapi hanya memiliki sedikit daripadanya.

Persoalan ekonomi yang menentukan dekad akan datang mungkin bukan apa yang kita gunakan, tetapi sama ada kita benar-benar memiliki apa yang kita gunakan. - DagangNews.com

Dr Shathees Baskaran ialah Profesor Madya Pengurusan Strategik di Azman Hashim International Business School, Universiti Teknologi Malaysia (UTM). Beliau mempunyai lebih 15 tahun pengalaman korporat dan kepakaran dalam pengurusan strategik, selain terlibat dalam pengajaran, penyelidikan, latihan dan perundingan bagi membantu organisasi menyelaraskan strategi, prestasi dan pertumbuhan mampan secara berkesan.