Maaf Itu Skrip, Baju Koyak Itu Realiti

Mereka tidak minta bonus tahunan. Tidak minta kenaikan gaji lima angka. Tidak minta cuti ke luar negara. Cuma minta baju baharu. Baju kerja.

Itu pun gagal.

Tidak dinafikan, mereka mampu menghantar bungkusan ke Tokyo dalam masa dua hari. Tapi seragam untuk posmen di Taiping? Di Tanjung Malim?

Masih belum sampai selepas tiga bulan.

Di sinilah letaknya realiti pahit sebenar. Kita bukan berdepan dengan kelewatan teknikal. Kita sedang menyaksikan sistem yang hanya tahu bertindak selepas dimalukan.

Bila Dashboard Lebih Canggih Daripada Daya Fikir

Pos Malaysia boleh bebangga dengan sistem pengesanan bungkusan masa nyata. Parcel boleh dijejak sehingga ke halaman rumah Tok Mah di Sabak Bernam. Malah mampu menjejak bungkusan dari Bentong ke Bangkok dalam masa 48 jam.

Laporan operasi tersedia dalam bentuk pie chart, heatmap, histogram. Malah graf boleh dicetak dalam tiga format: PDF, PNG dan Excel.

Tetapi apabila seorang pekerja meminta tukar baju, permintaan itu hilang macam retorik politik selepas pilihan raya.

Kononnya sistem HRMS berfungsi. Tapi semua orang tahu, sistem itu lebih cekap merekod kehadiran berbanding merekod kesusahan.

Mungkin dalam mesyuarat Lembaga Pengarah, mereka sedang membincangkan ‘transformasi digital menyeluruh.’ Apa gunanya sistem secanggih itu, kalau benda paling asas – menjaga maruah pekerja, kononnya wira barisan hadapan – tidak boleh diurus?

Apa gunanya laporan tahunan, jika baju kerja pun perlu dijahit sendiri?

BACA JUGA: Kisah CEO Pos Malaysia dan pakaian seragam posmen

Komen Tajam, Empati Kosong

“Anggap diri anda bertuah tidak bekerja di syarikat asing yang langsung tidak menyediakan pakaian seragam.”

Itu bukan ayat dari forum Reddit. Itu kata-kata rasmi dari pengurusan tertinggi sebuah GLC.

Bayangkan, pekerja yang berpanas di jalan, berjalan rumah ke rumah, disuruh bersyukur kerana diberi baju – walaupun baju itu koyak, lusuh, dan tidak diganti.

Ayat ini bukan sekadar kurang sensitif. Ia simbolik. Ia tanda bahawa dalam dunia atasan korporat, suara pekerja lapangan tak lebih daripada statistik. Dalam organisasi yang ghairah berucap tentang “transformasi,” “empowerment,” “workforce sustainability,” kata-kata ini menelanjangkan segalanya.

Kalau ikut logik yang sama, pegawai atasan juga sepatutnya bersyukur kalau hanya dibayar separuh gaji, kerana sekurang-kurangnya mereka masih ada gaji, walaupun tanggungjawabnya hilang. Bukannya buat untung pun.

Takkan tak sedar lagi? Bagi tahun kewangan berakhir Disember 2024, Pos Malaysia Bhd mencatatkan kerugian bersih sebanyak RM202.66 juta, meningkat dari RM157.85 juta pada tahun sebelumnya.

Hasil kumpulan menurun kepada RM1.85 bilion, dan segmen pos yang menjadi nadi operasi utama menyumbang RM1.03 bilion, tetapi masih mencatat kerugian sebelum cukai RM196.26 juta.

Ini bukan syarikat kecil, ini GLC yang memiliki lebih 16,000 pekerja, termasuk kira-kira 7,204 posmen dan petugas kurier. Ironinya, besar tetapi masih gagal.

Kenyataan Media: Skrip PR Yang Sudah Lesu

Tak sampai seminggu, kenyataan rasmi pun muncul.

“Dengan penuh rendah hati, kami mohon maaf…”

“Kami akan menambah baik proses dalaman…”

“Kami amat menghargai jasa warga kerja kami…”

Ia bukan kenyataan maaf. Ia hanya manual PR bab 4, muka surat 3, baris 2. Skrip ini mungkin sudah lama disimpan dalam fail khas bernama “Krisis_StandardResponse.docx.”

Setiap kali masalah timbul, tekan butang ‘template.’ Copy. Paste. Hantar kepada media. Siap.

Tiada pelan. Tiada garis masa. Tiada individu bertanggungjawab. Tapi jangan risau, PR akan susun bahasa cantik, tambah infografik, dan letak gambar CEO tersenyum.

Mudah, semuanya cukup untuk menenangkan ruang editorial. Tapi malangnya, tidak cukup untuk menjahit semula baju yang koyak itu.

Kesatuan Turun Padang. Lewat, Tapi Turun Juga

Dalam perkembangan terkini, tiga kesatuan pekerja – UPUS, UPUS Sarawak dan KEPPSES – mengeluarkan kenyataan bersama.

Mereka menyatakan bahawa kenyataan pengurusan telah disalah tafsir dan tidak bertujuan untuk menghina.

Mereka juga menjelaskan bahawa kelewatan penggantian seragam berpunca daripada proses penambahbaikan material dan reka bentuk. Sebagai penyelesaian sementara, jersi Pos Malaysia diberikan.

Turut dimaklumkan ialah pemberian kasut keselamatan dan sarung tangan serta rundingan semula perjanjian bersama.

Apa yang mengganggu bukanlah penjelasan itu. Tetapi hakikat bahawa semua penambahbaikan ini hanya berlaku selepas tekanan media sosial. Bukankah sebuah organisasi seharusnya bertindak sebelum dikecam, bukan selepas dimalukan?

 Kalau gambar itu tidak tular, adakah posmen masih menjahit baju sendiri hari ini?

ESG, KPI dan Hipokrasi Institusi

Setiap tahun, Pos Malaysia membentangkan laporan ESG. Penuh warna. Ada pokok. Ada tangan menyiram pokok. Ada carta keuntungan, walaupun syarikat masih rugi.

Kadang-kadang, laporan ESG itu lebih mirip katalog IKEA. Ada pokok. Ada senyuman. Ada grafik warna-warni. Tetapi semua itu hanya hiasan. ESG versi korporat ibarat photoshop untuk reputasi.

Bahagian “S” untuk “Social” pula tidak kurang meriah. Gambar gotong-royong. Bengkel motivasi. Program bersama anak-anak yatim. Ramai tersenyum. Tapi posmen masih menjahit baju sendiri.

Barangkali laporan ESG itu bukan ditulis untuk tukang hantar surat dari Baling. Ia ditulis untuk pelabur dari London. Mereka hanya mahu melihat carta menaik. Bukan pakaian koyak.

Kalau tanggungjawab sosial hanya hidup dalam PowerPoint dan mati dalam gudang, maka itu bukan komitmen. Itu kosmetik korporat. Lebih tepat lagi, itu hipokrasi yang dibungkus dalam bahasa statistik.

Ini Bukan Tentang Baju, Ini Tentang Bagaimana Kita Memanusiakan Sistem

Apa yang berlaku di Pos Malaysia bukan tragedi satu gambar. Ia bukan kegagalan satu jabatan. Ia adalah pendedahan kepada sebuah struktur yang selesa di atas, tapi lumpuh di bawah.

Dalam era digital, krisis tidak bermula dengan kegagalan besar. Ia bermula dengan satu komen. Satu sindiran. Satu permohonan yang dipandang remeh.

Kepada semua GLC, PR dan HR: jangan tunggu tular baru bergerak. Hari ini baju koyak. Esok, mungkin nama syarikat pula yang koyak dan tak boleh dijahit semula.

Yang koyak sekarang bukan sekadar kain. Tapi maruah… - DagangNews.com

Wan Mohd Farid Wan Zakaria adalah Pensyarah Kanan Fakulti Pengurusan & Perniagaan UiTM Cawangan Johor, Kampus Segamat