Laporan TDCX: PKS Malaysia anggap penyedia teknologi pemangkin pertumbuhan

KUALA LUMPUR 2 Mei - Perusahaan kecil dan sederhana (PKS) di Malaysia menetapkan pendirian untuk mengguna pakai khidmat penyedia teknologi luar sebagai satu kaedah mempercepatkan wawasan digital mereka, menurut laporan terbaharu TDCX. 

TCDX menerusi laporan bertajuk PKS ASEAN: Perniagaan Kecil, Peluang Besar bagi Penyedia Teknologi berkata, PKS mahu penyedia teknologi seperti penyedia awan, penyepadu sistem, pakar keselamatan siber, serta platform digital bagi kepakaran yang mereka perlukan seiring dengan usaha mereka meluaskan perniagaan.

Menurutnya, laporan itu bertujuan membantu penyedia teknologi di peringkat global memahami pendekatan PKS di seluruh ASEAN, termasuklah yang diambil oleh Malaysia untuk mengembangkan perniagaan mereka di dalam ekonomi digital dan jangkaan mereka terhadap penyedia teknologi.

Bagaimanapun katanya, kajian itu mendedahkan bahawa separuh daripada PKS Malaysia hanya mendigitalkan beberapa fungsi merentasi seluruh perniagaan mereka, manakala sesetengahnya berada di peringkat permulaan dalam perjalanan pendigitalan mereka. 

"Sama seperti PKS di seluruh ASEAN, PKS Malaysia kini menumpukan pada pendigitalan perniagaan mereka sambil menggunakan lebih banyak teknologi, dengan penambahbaikan proses perniagaan sebagai bidang tumpuan utama," katanya dalam kenyataan hari ini.

Ketua Pegawai Eksekutif TDCX berkata, Laurent Junique berkata, selepas pandemik, PKS telah mendapat manfaat sepenuhnya daripada menjadi digital. 

"Apa yang dahulunya bagus untuk dimiliki kini mesti dimiliki dan PKS menebus masa yang hilang dengan memanfaatkan kepakaran penyedia teknologi. 

"Oleh itu, masanya juga sudah tiba untuk penyedia teknologi untuk melibatkan diri dengan PKS bagi menyokong transformasi digital mereka," katanya.

Dengan matlamat untuk mempercepatkan kadar pendigitalan mereka, PKS Malaysia mengambil langkah untuk merapatkan jurang dalam penggunaan dan penggunaan rumusan digital. 

Kajian itu mendapati, keutamaan mereka dalam tempoh dua tahun akan datang adalah untuk meningkatkan keupayaan analitik data dan inovasi mereka. 

Untuk menyokong dorongan pendigitalan mereka, PKS Malaysia mahu bekerjasama dengan penyedia teknologi yang mempunyai, pengetahuan industri (81%, masa respons yang cepat (71%) dan kemahiran teknikal yang kuat (64%).

Di samping meningkatkan keupayaan analitik data dan inovasi mereka, PKS Malaysia memberi tumpuan kepada operasi pendigitalan seperti penjualan dan pemasaran dan pengurusan perhubungan pelanggan (77%) dan mengubah model perniagaan tradisional mereka kepada model yang didayakan e-dagang (75%) dalam tempoh dua tahun akan datang.

Bagaimanapun, mereka terus bergelut dengan pelbagai cabaran. Ini termasuk akses kepada pengetahuan dan kepakaran (77%), program latihan untuk melatih semula atau meningkatkan kemahiran pekerja (64%), khidmat nasihat dan perundingan mengenai penggunaan teknologi (64%), serta mempunyai hubungan yang betul dengan penyedia perkhidmatan sesuai (59%).

Menurut laporan TDCX, lebih daripada empat dalam lima (82%) PKS ASEAN yang dikaji menyatakan keterbukaan mereka untuk bertukar penyedia, dengan teknologi canggih (71%), penjagaan pelanggan yang lebih responsif (68%) dan harga yang lebih baik (45%) menjadi tiga faktor utama yang mendorong keinginan ini.

Keperluan untuk sokongan pelanggan yang lebih baik diketengahkan lagi oleh PKS ASEAN yang dikaji. Isu berkaitan pengalaman pelanggan adalah dua sebab utama di sebalik ketidakpuasan hati mereka terhadap penyedia teknologi sedia ada mereka. 

Secara khusus, ini adalah kelajuan bertindak balas kepada pelanggan (74%) dan ketersediaan interaksi manusia sebagai sebahagian daripada pengalaman pelanggan (64%). - DagangNews.com