Kewangan Islam tidak akan bertahan tanpa kepercayaan dan adab

Dalam dunia perniagaan, khususnya dalam industri kewangan Islam, kepercayaan bukan sekadar elemen tambahan, tetapi merupakan asas utama yang menentukan kekuatan sesebuah institusi.

Produk yang baik, teknologi yang canggih dan keuntungan yang besar tidak akan mampu bertahan lama sekiranya pelanggan hilang kepercayaan.

Sebaliknya, apabila sesebuah institusi berjaya menyentuh hati pelanggan dengan amanah, adab dan keikhlasan, pelanggan akan terus datang dan kekal setia dalam jangka panjang.

Orang Melayu lama pernah berpesan, “Biar lambat asal selamat, biar rugi asal dipercaya.” Kata-kata ini menggambarkan bahawa nilai kepercayaan jauh lebih mahal daripada keuntungan jangka pendek.

Dalam konteks kewangan Islam, kepercayaan bukan hanya hubungan antara pelanggan dan institusi, tetapi juga hubungan dengan Allah SWT. Sebab itu, konsep amanah sangat ditekankan dalam muamalat Islam.

Kewangan Islam bukan sekadar bebas daripada riba. Ia lebih besar daripada itu. Ia ialah sistem yang membawa nilai keadilan, ihsan, ketelusan dan adab dalam urusan manusia. Pelanggan hari ini bukan hanya mahu produk yang patuh syariah, tetapi mereka juga mahu dilayan dengan hormat, jujur dan penuh integriti. Mereka mahu berasa dihargai, didengari dan tidak dipermainkan.

Apabila pelanggan mula percaya kepada sesebuah institusi kewangan, mereka bukan sahaja akan terus menggunakan perkhidmatan tersebut, malah akan membawa ahli keluarga, sahabat dan rangkaian mereka bersama.

Kepercayaan yang lahir daripada hati pelanggan akan menjadi promosi paling kuat tanpa perlu kos yang besar. Sebaliknya, sekali kepercayaan rosak, ia mengambil masa yang sangat lama untuk dipulihkan.

Dalam Islam, akhlak dan adab berniaga mempunyai kedudukan yang sangat tinggi. Rasulullah SAW sendiri dikenali sebagai seorang pedagang yang jujur dan amanah sebelum dilantik menjadi Rasul. Gelaran “Al-Amin” yang diberikan kepada Baginda menunjukkan bahawa masyarakat ketika itu mempercayai akhlak dan integriti Baginda. Ini memberi pengajaran besar bahawa reputasi dan kepercayaan datang daripada adab yang konsisten.

Institusi kewangan Islam hari ini perlu melihat perkara ini secara serius. Dalam suasana persaingan yang semakin mencabar, pelanggan mempunyai banyak pilihan. Mereka boleh memilih bank yang menawarkan harga lebih murah atau proses lebih cepat. Namun, dalam jangka panjang, pelanggan akan kekal bersama institusi yang mempunyai nilai kemanusiaan dan kejujuran.

Adab dalam perniagaan bukan hanya pada senyuman di kaunter atau layanan mesra semata-mata. Ia melibatkan keseluruhan tatakelakuan organisasi. Cara institusi mengendalikan aduan pelanggan, ketelusan dalam dokumentasi, keadilan dalam caj dan penalti, serta komunikasi semasa pelanggan menghadapi kesukaran kewangan, semuanya memberi kesan kepada kepercayaan.

Kepercayaan pelanggan tidak boleh dibina secara kosmetik

Di sinilah pentingnya garis panduan dan standard antarabangsa seperti yang dibangunkan oleh Accounting and Auditing Organization for Islamic Financial Institutions (AAOIFI) dan Islamic Financial Services Board (IFSB). Standard-standard ini bukan diwujudkan sekadar untuk tujuan pematuhan teknikal, tetapi untuk memastikan industri kewangan Islam benar-benar membawa nilai etika dan tadbir urus yang baik.

Sebagai contoh, prinsip tatakelakuan yang diketengahkan dalam standard AAOIFI dan IFSB-9 menekankan kepentingan keadilan, ketelusan, layanan saksama dan perlindungan terhadap pelanggan. Ini termasuk memastikan pelanggan memahami risiko produk, tidak berlaku unsur manipulasi, dan institusi tidak mengambil kesempatan atas kelemahan pelanggan.

Kadangkala dalam dunia korporat moden, terlalu banyak fokus diberikan kepada keuntungan suku tahunan dan pertumbuhan angka semata-mata. Namun, dalam kewangan Islam, keuntungan tidak boleh dipisahkan daripada keberkatan. Ada beza antara keuntungan dan keberkatan. Keuntungan boleh datang dengan cepat, tetapi keberkatan hadir bersama kejujuran, amanah dan manfaat kepada masyarakat.

Pepatah Melayu ada menyebut, “Kerana pulut santan binasa, kerana mulut badan binasa.” Dalam konteks institusi kewangan, komunikasi yang kasar, tidak sensitif atau tidak telus boleh merosakkan hubungan yang dibina bertahun-tahun. Sebab itu, latihan adab dan etika kepada warga kerja perlu diberi perhatian sama penting dengan latihan teknikal dan jualan.

Institusi kewangan Islam juga perlu membina budaya dalaman yang sihat. Sukar untuk sesebuah organisasi melayan pelanggan dengan baik jika budaya dalaman penuh tekanan, ketakutan dan tidak menghargai pekerja. Kepercayaan pelanggan bermula daripada kepercayaan dalam organisasi itu sendiri. Apabila pekerja berasa dihormati dan dipimpin dengan baik, mereka lebih mudah menyampaikan layanan yang baik kepada pelanggan.

Dalam era digital hari ini, cabaran kepercayaan menjadi semakin besar. Pelanggan boleh berkongsi pengalaman buruk di media sosial dalam beberapa saat sahaja. Oleh itu, integriti tidak lagi boleh bersifat kosmetik atau hanya untuk tujuan pemasaran. Ia mesti benar-benar menjadi budaya organisasi. Orang ramai semakin bijak menilai antara slogan dan realiti.

Kewangan Islam mempunyai peluang besar untuk menjadi contoh kepada dunia jika industri ini benar-benar menghayati nilai akhlak dan amanah. Dunia hari ini sedang mencari sistem kewangan yang lebih manusiawi dan beretika. Ramai yang sudah mula penat dengan budaya tamak, manipulasi dan layanan yang terlalu mekanikal.

Akhlak dan ihsan jadi pembeza utama industri

Oleh sebab itu, institusi kewangan Islam perlu kembali kepada roh asal muamalat Islam.

Fokus bukan sekadar menjual produk, tetapi membina hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Kadangkala pelanggan tidak mengingati semua terma produk, tetapi mereka akan mengingati bagaimana mereka dilayan ketika susah, bagaimana institusi membantu mereka ketika menghadapi masalah, dan bagaimana pegawai bercakap dengan penuh hormat.

Adab juga perlu diterjemahkan dalam proses membuat keputusan. Sebagai contoh, apabila pelanggan menghadapi kesukaran kewangan, institusi perlu mencari pendekatan yang lebih berhemah dan ihsan tanpa mengabaikan disiplin risiko. Pendekatan yang terlalu keras mungkin memberi keuntungan jangka pendek, tetapi boleh merosakkan reputasi dan kepercayaan dalam jangka panjang.

Selain itu, pihak pengurusan tertinggi perlu menunjukkan contoh yang baik. Budaya amanah tidak boleh hanya menjadi slogan dalam latihan atau poster di pejabat. Ia mesti bermula daripada kepimpinan. Apabila pemimpin bercakap benar, berlaku adil dan menjaga integriti, budaya tersebut akan diterapkan ke seluruh organisasi.

Dalam masa yang sama, pelanggan juga perlu dididik supaya memahami bahawa kewangan Islam bukan sistem yang sempurna kerana ia masih diurus oleh manusia. Akan ada kelemahan dan ruang penambahbaikan. Namun, industri perlu sentiasa menunjukkan kesungguhan untuk memperbaiki diri dan mendengar suara pelanggan dengan hati terbuka.

Malaysia mempunyai kedudukan yang sangat baik dalam industri kewangan Islam global. Namun, untuk terus dihormati, kita bukan sahaja perlu kuat dari sudut produk dan regulasi, tetapi juga dari sudut akhlak dan tatakelakuan. Dunia akan lebih mempercayai industri yang bukan sahaja patuh syariah di atas kertas, tetapi juga mempraktikkan nilai ihsan dalam tindakan harian.

Nama baik dibina melalui amanah dan konsistensi

Akhirnya, kepercayaan ialah aset yang tidak ternilai. Ia tidak boleh dibeli dengan iklan atau dipaksa melalui kempen pemasaran. Ia dibina perlahan-lahan melalui kejujuran, adab, konsistensi dan keikhlasan. Dalam kewangan Islam, kepercayaan ialah jambatan antara institusi dan masyarakat.

Penulis mendoakan semoga semua institusi kewangan, khususnya institusi kewangan Islam, terus memperkukuhkan budaya amanah dan adab dalam setiap urusan.

Mudah-mudahan industri ini bukan sahaja berkembang dari sudut saiz dan keuntungan, tetapi juga menjadi sumber keberkatan, kesejahteraan dan rahmat kepada masyarakat keseluruhannya.

Bak kata orang tua-tua Melayu, “Harimau mati meninggalkan belang, manusia mati meninggalkan nama.” Dalam dunia perniagaan, nama yang baik lahir daripada kepercayaan yang dijaga dengan penuh amanah dan adab. - DagangNews.com