Visi strategik Senheng manfaat lebih 4 juta ahli PlusOne tawar 2,000 produk melalui S-Coin

KUALA LUMPUR 13 Mei — Senheng bukan nama asing dalam sektor perniagaan produk elektronik sejak ditubuhkan pada 1989 bermula daripada sebuah kedai di Pandan Jaya, Selangor dan kini merupakan rangkaian peruncitan tempatan terbesar dengan lebih 120 premis di seluruh negara.

Ikuti wawancara eksklusif DagangNews.com bersama-sama Pengerusinya, KH Lim berkongsi wawasan bagi memastikan kesinambungan syarikat yang sudah disenaraikan di Bursa Malaysia pada 2022 dalam mengekalkan lebih empat juta ahli program kesetiaan PlusOne terus yakin memilih jenama kedai tersebut.

Bolehkah anda jelaskan visi strategik Senheng menjamin kesetiaan pelanggan dan bagaimanakah S-Coin dikatakan sesuai dengan visi ini?

Kesetiaan pelanggan merupakan tunjang utama kelestarian perniagaan. Dengan menganalisis data ahli, kami memperoleh pandangan berharga mengenai tingkah laku terhadap pembelian pengguna yang membolehkan strategi disesuaikan memenuhi keperluan pelanggan lebih baik. Pada masa ini, Senheng ada lebih empat juta ahli PlusOne. Sejak pelancaran S-Coin pada 2021, lebih 700,000 daripada mereka meraih S-Coin melalui pembelian di kedai Senheng, cawangan senQ dan Aplikasi Senheng.

Bagi mencerminkan semangat slogan ‘My Rewards, My Choice’, S-Coin Rewards Centre yang diperbaharui membolehkan pelanggan menentukan cara penebusan ganjaran mereka sendiri. Dengan keupayaan untuk memilih lebih 2,000 rangkaian produk dan perkhidmatan melalui Aplikasi Senheng, serta penebusan daripada pilihan eksklusif di kedai-kedai di seluruh negara, pelanggan kini boleh menikmati pilihan dan kebebasan di tangan mereka sendiri.

Bagaimanakah S-Coin memacu penglibatan pelanggan dan menyumbang kepada pembinaan hubungan jangka panjang dengan pelanggan anda?

Aspek pemperibadian memainkan peranan penting mengekalkan kesetiaan pelanggan dengan membuatkan mereka rasa dihargai melalui manfaat eksklusif dan insentif disesuaikan. Aplikasi Senheng ini meningkatkan pengalaman dengan menawarkan cadangan produk diperibadikan serta penebusan ganjaran yang lancar melalui S-Coin Rewards Centre. Dengan pemansuhan had penebusan, proses penebusan diselaraskan untuk mengutamakan nilai dan kemudahan ahli. Pembaharuan ini memenuhi permintaan pelanggan yang semakin meningkat untuk keselesaan lebih besar dalam menikmati ganjaran mereka.

Senheng baru-baru ini mengumumkan pelancaran Program Affiliate yang akan datang. Bagaimanakah ini dikatakan selaras dengan strategi perniagaan keseluruhan anda?

Pemasaran 'affiliate' kini menjadi alat yang berkesan untuk memperluaskan jangkauan jenama dan meningkatkan penglibatan pelanggan. Malaysia mempunyai pasaran e-dagang yang berkembang pesat, didorong oleh kadar penembusan internet dan penggunaan mudah alih yang tinggi. Dalam tempoh sembilan bulan pertama tahun 2024 sahaja, pendapatan e-dagang negara mencecah RM918.2 bilion.

Program Affiliate Senheng direka untuk memperkenalkan cara mudah diakses bagi pelanggan menjana pendapatan tambahan. Dengan berkongsi produk dan tawaran Senheng kegemaran mereka kepada rakan dan keluarga, ahli boleh memperoleh pendapatan melalui cadangan mereka. Inisiatif ini memberikan manfaat secara langsung kepada pelanggan, menjadikannya pengalaman yang lebih bermakna. Selain itu, ia berfungsi sebagai saluran jualan tambahan bagi Senheng.

Selain meningkatkan keterlihatan jenama, program ini juga menggalakkan penglibatan jangka panjang melalui kuasa saranan peribadi. Mereka yang diberi insentif dengan baik mampu membina saluran pemasaran yang mampan dan kos efektif, bukan sahaja menarik pelanggan baharu tetapi juga mengekalkan minat pembeli sedia ada. Program ini bakal dilancarkan secara rasmi tahun ini dan kami sangat teruja untuk berkongsi lebih banyak maklumat dengan anda.

Nantikan perkembangan terkini mengenai cara untuk menyertai program ini, komisen yang ditawarkan, dan bagaimana anda boleh mula menjana pendapatan tambahan dengan mudah. Kami percaya bahawa program ini akan membawa banyak manfaat kepada pelanggan kami dan membantu memperkukuh hubungan jangka panjang dengan mereka.

Bagaimanakah Senheng menyesuaikan diri dengan landskap digital yang berkembang dari segi penglibatan pelanggan?

Senheng telah mengambil langkah proaktif untuk menyesuaikan diri dengan landskap digital yang berkembang pesat melalui pelbagai inisiatif strategik. Kami telah memperkukuh kehadiran dalam talian dengan meningkatkan platform e-dagang dan melaksanakan kempen pemasaran digital yang disasarkan. Ini termasuk kerjasama strategik dengan penyedia penyelesaian AI terkemuka dan platform media sosial bagi memperluaskan jangkauan penglibatan pelanggan.

Integrasi mendalam antara peruncitan digital dan fizikal adalah amat penting. Kami memastikan pelanggan menikmati perkhidmatan yang lancar dan peribadi, sama ada mereka membeli-belah secara dalam talian atau di kedai fizikal.

Selain itu, kami telah memperkenalkan kempen pemasaran digital yang menarik dengan promosi ganjaran untuk mencapai audiens yang lebih luas dan memperkayakan ekosistem jenama kami. Dengan menggunakan data yang diperoleh daripada interaksi pelanggan, kami dapat menawarkan cadangan produk yang diperibadikan dan pengalaman membeli-belah yang lebih relevan.

Apakah cabaran dan peluang yang anda lihat dalam pasaran runcit Malaysia, dan bagaimana Senheng menangani mereka?

Dalam 'Laporan Industri Peruncitan Malaysia (Jun 2024)', Retail Group Malaysia menekankan semakan unjuran jualan adalah perlu disebabkan oleh peningkatan kos sara hidup. Di Senheng, kami berusaha untuk memberi ganjaran kepada pelanggan bagi setiap pembelian dan memastikan mereka memperoleh nilai terbaik untuk setiap perbelanjaan. Dengan setiap transaksi, mereka boleh menikmati S-Coin dan boleh menebusnya untuk baucar, produk atau pengalaman melalui aplikasi. Dengan membenarkan pelanggan memilih ganjaran mereka sendiri, kami mengurangkan pembaziran di samping meningkatkan pengalaman membeli-belah mereka.

Semakin ramai pelanggan beralih kepada pembelian dalam talian, kami akan terus berusaha meningkatkan ekosistem kami bagi memastikan mereka menerima tahap perkhidmatan dan penglibatan yang sama seperti di kedai fizikal. Ahli PlusOne menikmati pelbagai manfaat eksklusif seperti jaminan lanjutan dan pelan pembayaran mampu milik di mana semuanya direka untuk meningkatkan pengalaman membeli-belah mereka secara keseluruhan.

Bolehkah anda berkongsi sebarang pandangan atau ramalan mengenai evolusi program kesetiaan pelanggan di Malaysia? 

Evolusi program kesetiaan pelanggan di Malaysia kini beralih ke arah pemperibadian yang lebih mendalam, integrasi digital yang lancar dan penglibatan pelanggan yang lebih bermakna. Di Senheng, kami memahami bahawa pengguna hari ini mengharapkan lebih daripada sekadar ganjaran transaksi, mereka mahukan pengalaman yang disesuaikan dan memberikan nilai sebenar kepada perjalanan membeli-belah mereka.

Program kesetiaan tidak lagi sekadar mengumpul mata ganjaran, ia kini mengenai nilai yang diperibadikan. Pengguna mengharapkan jenama dapat menjangkakan keperluan mereka dan menawarkan ganjaran yang sesuai secara nyata. Aplikasi Senheng memainkan peranan penting dalam aspek ini, dengan memanfaatkan data pelanggan dan teknologi AI untuk menyediakan cadangan produk yang diperibadikan, ganjaran eksklusif, serta promosi khas berdasarkan tabiat membeli-belah individu.

Di Senheng, kami melihat kesetiaan pelanggan sebagai komitmen jangka panjang. Dengan menggabungkan pemperibadian, integrasi digital, dan kerjasama strategik, kami membentuk program kesetiaan yang bukan sahaja menguntungkan tetapi lebih menarik dan bermakna kepada pelanggan. Program kesetiaan akan terus berkembang dan Senheng komited untuk sentiasa berada di hadapan dalam menyesuaikan diri dengan perubahan ini bagi menawarkan pengalaman membeli-belah terbaik sama ada secara dalam talian atau di kedai fizikal. - DagangNews.com