Syarikat: Berhenti mengejar `sifar aduan' - Janelle Barlow
Aduan pelanggan anda mungkin merupakan lombong emas yang anda abaikan.
"Kami mahu sifar aduan," kata setiap syarikat di dunia. Tetapi bagaimana jika aduan adalah kelebihan daya saing rahsia yang diperlukan oleh perniagaan anda?








