Pos Malaysia pilih Qualtrics, Kantar bantu tingkatkan kecekapan operasi

KUALA LUMPUR 5 April - Qualtrics mengumumkan Pos Malaysia Berhad memilih Qualtrics CustomerXM™ dan Kantar untuk membimbing dan mempercepatkan transformasi digital berterusan dengan tujuan menambah baik cara pelanggan berhubung dengan syarikat dan meningkatkan kecekapan operasi.

Penyedia perkhidmatan pos nasional sedang menyeragamkan platform pengalaman pelanggannya menggunakan Qualtrics untuk mencipta satu program yang membantu Pos Malaysia mendengar, memahami dan bertindak atas maklum balas pelanggan yang diterima merentas semua titik sentuh dan saluran. 

Ini membolehkan Pos Malaysia mengenal pasti dengan pantas dan bermakna serta bertindak balas terhadap keperluan pelanggan di seluruh kumpulan, yang merangkumi rangkaian 900+ cawangan, 11 anak syarikat dan saluran digital. 

Ketua Pegawai Transformasi dan Digital Pos Malaysia, Sumesh Rahavendra berkata, sebagai sebahagian daripada pelan hala tuju digital, pihaknya komited untuk reka bentuk semula sepenuhnya perjalanan pelanggan. 

"Disokong oleh Qualtrics dan Kantar, Pos Malaysia akan dapat membezakan perkhidmatan kami melalui pengalaman pelanggan yang unggul dan sering bertindak balas," katanya dalam satu kenyataan hari ini.

Ketua Asia Tenggara Qualtrics, Mao Gen Foo pula berkata, transformasi digital yang dijalankan di seluruh Asia Tenggara adalah peluang untuk perniagaan dan kerajaan di seluruh rantau ini untuk memupuk kepercayaan, kesetiaan dan kepuasan yang lebih besar dalam kalangan pelanggan dan pekerja mereka. 

"Dengan pengalaman pelanggan yang lemah yang menelan kos perniagaan di seluruh Malaysia sehingga $35 bilion USD setiap tahun, memberikan tumpuan pada pemahaman lebih baik dan bertindak balas terhadap keperluan pengguna berkembang mesti menjadi keutamaan bagi organisasi di negara ini. 

"Dalam persekitaran baharu ini, organisasi seperti Pos Malaysia berada pada kedudukan yang baik untuk berjaya dengan kerap memanfaatkan cerapan mendalam yang membantu mereka menyampaikan pengalaman pelanggan yang diperibadikan dan lancar secara berskala,” katanya.

Ketua Serantau Pengalaman Kantar APAC & India, Nithi Kumar berkata, pihaknya teruja berkongsi dengan Pos Malaysia pengalaman dan amalan terbaik, bekerja dengan jenama seperti Post Office UK, Australian Post dan perkhidmatan serta jenama runcit lain membolehkan perjalanan transformasi mereka menjadi organisasi yang benar-benar mengutamakan pelanggan. 

"Pos Malaysia ialah salah satu jenama tertua dan paling digemari ramai dan kami komited dalam mengembangkan cinta jenama melalui program VOC & Jenama yang sistematik dan berkesan. Kami teruja untuk menukar pandangan ini kepada keputusan perniagaan yang memberi kesan untuk membolehkan Pos Malaysia mengutamakan dan merancang dengan lebih baik di dunia baharu” katanya. - DagangNews.com