IPOH 29 Mac - Purata sebanyak 11,000 aduan berkaitan pelbagai kerosakan infrastruktur diterima Puncak Emas Infra Sdn Bhd (PEISB) dalam setahun untuk diambil tindakan berdasarkan arahan kerja.
Antara aduan yang kerap terima seperti jalan berlubang, longkang tersumbat dan longkang runtuh.
PEISB merupakan konsesi pihak berkuasa tempatan (PBT) bagi penyelenggaraan jalan negeri dan infrastruktur berkaitan melibatkan 12 daerah dalam negeri Perak.
Skop kerja penyelenggaraan yang dilaksanakan oleh PEISB meliputi selenggaraan jalan berlubang, pemotongan rumput, perabut jalan, culvert serta jambatan dan longkang.
Pengurus Besar PEISB, Saiful Azzuan Aznam berkata, dalam tempoh empat tahun lalu pihaknya menerima dan menyelesaikan sebanyak 38,318 aduan pengguna.
Menurut beliau, setiap aduan tersebut kemudian dikategorikan sama ada sebagai aduan rutin, berkala atau kecemasan.
Semua aduan akan diproses mengikut prosedur yang telah ditetapkan sebagaimana kontrak.
"Aduan Rutin misalnya akan dilaksanakan mengikut kitaran atau dipercepatkan daripada kitaran.
"Bagi aduan berkala, PEISB akan menyediakan kertas kerja (notice of defect) dalam tempoh tujuh, 14 atau 21 hari bergantung pada anggaran nilai kerosakan.
"Seterusnya dimajukan kepada pihak PBT untuk kelulusan. Penyelesaian aduan juga bergantung kepada peruntukan.
"Untuk aduan kecemasan, PEISB akan memastikan dalan tempoh satu jam jalan dapat dilalui atau trafik dialihkan bagi memastikan pengguna boleh melalui jalan tersebut.
"Pembaikan kepada aduan tersebut bergantung kepada arahan kerja dari PBT," ujarnya.
Menjelaskan lebih lanjut kata Saiful Azzuan, PEISB menerima aduan melalui telefon, WhatsApp atau pengadu datang terus ke pejabat.
Selain itu katanya, aduan terus dari pihak PBT turut diterima menerusi bentuk laporan dan melalui Sistem Pengurusan Aduan Aawam (SISPAA).
"PEISB mempunyai sistem aduan tersendiri iaitu Sistem Pengurusan Maklumat Penyelenggaraan Bersepadu (CMMS).
"Majlis Bandaraya Ipoh pula mempunyai sistem MyAduan dan PBT lain mempunyai sistem SISPAA sebagai medium penyimpanan aduan," ujarnya. - DagangNews.com
Layari kami terus di DagangNews.com
Orang ramai dipelawa menghantar artikel ke ruangan PARAFRASA di [email protected] mengikut ketetapan berikut:
1. Berbentuk analisis peribadi (Op-Ed) mengenai sesuatu isu atau topik, bukan plagiat
2. Topik yang mendapat perhatian segera dan utama ialah
a. berkaitan perniagaan, perdagangan, keusahawanan, pelaburan
b. Ekonomi MADANI
c. Pembangunan ekonomi negara dan negeri khusus
d. Sektor industri khusus seperti minyak sawit, getah, penerbangan, minyak dan gas
e. ESG
f. Hak pekerja, hak majikan, hak asasi manusia
3. Sains & Teknologi
a. Penemuan penyelidikan Sains & Teknologi serta teori dan konsep
b. Langkah mengkomersialkan produk berasaskan R&D
4. Kaedah penulisan
a) Sebaiknya seorang penulis sahaja pada penama.
b) Berbahasa Malaysia
c) Bahasa Inggeris diterima tetapi akan diterjemah ke Bahasa Malaysia
d) Editor akan memutuskan jika mahu mengekalkan Bahasa Inggeris
e) Tidak melebihi 1,000 patah perkataan dan tidak kurang daripada 600.
f) Jika disertakan gambar, juga amat digalakkan tetapi jangan guna Google (elak langgar hakcipta)
5. Hantar HANYA kepada DagangNews.com
a) Jika didapati artikel sama disiarkan di media lain kerana penulis menghantar merata-rata, nama penulis akan disenaraihitamkan.
b) Sila kemukakan Nama sebenar, Cadangan nama siaran dan emel untuk dihubungi (untuk rekod).
