Tunai Makin Dilupakan? E-Dompet Kini Dominasi Transaksi Rakyat Malaysia

Penggunaan dompet digital (e-dompet) terus mencatat pertumbuhan pesat di Malaysia sepanjang tahun 2025 dan 2026, sekali gus mencerminkan perubahan ketara dalam tingkah laku pembayaran rakyat Malaysia merentasi pelbagai peringkat umur.

Perubahan ini menunjukkan bahawa pembayaran digital tidak lagi terhad kepada golongan muda, malah semakin diterima secara meluas oleh masyarakat Malaysia secara keseluruhan.

Menurut data Bank Negara Malaysia, penggunaan e-dompet terus meningkat pada tahun 2026, dengan rakyat Malaysia menunjukkan kecenderungan yang lebih tinggi untuk menggunakan e-dompet bagi urusan harian seperti pembelian makanan, pembayaran bil dan perbelanjaan runcit.

Data daripada Bank Negara Malaysia menunjukkan jumlah transaksi e-pembayaran meningkat kepada 14.7 bilion pada tahun 2024 berbanding 11.5 bilion pada tahun 2023.

Daripada jumlah tersebut, kira-kira 64% transaksi e-wang direkodkan melalui e-dompet, sekali gus menggambarkan tahap penerimaan yang tinggi dalam kalangan rakyat Malaysia daripada pelbagai peringkat umur.

Nilai transaksi e-dompet sahaja meningkat sebanyak 70.2% kepada RM21.5 bilion pada Mei 2025, menandakan penggunaan yang semakin meluas dan konsisten.

Penggunaan e-dompet kini merangkumi pelbagai golongan umur termasuk profesional muda, keluarga yang menguruskan perbelanjaan harian serta warga emas yang semakin celik digital. Platform e-dompet utama seperti Touch 'n Go eWallet, GrabPay dan Boost menawarkan kemudahan pembayaran yang mudah diakses.

Antara ciri yang ditawarkan termasuk integrasi pembayaran bil utiliti, perkhidmatan pengangkutan, pembelian makanan serta transaksi perniagaan dalam talian yang kini menjadi platform utama perbelanjaan pengguna.

Penerimaan E-Dompet Semakin Meluas

Penerimaan e-dompet yang meluas ini mencerminkan perubahan ketara dalam corak pembayaran rakyat Malaysia.

Golongan profesional, keluarga, suri rumah malah warga emas yang celik teknologi kini menggunakan e-dompet untuk pelbagai urusan harian seperti pembelian dalam talian, pembayaran bil, barangan runcit, pembayaran tol dan parkir.

Walaupun popular, penggunaan e-dompet masih berdepan cabaran seperti caj tersembunyi serta perbezaan kadar penerimaan antara kawasan bandar dengan luar bandar.

Walaupun penerimaan e-dompet semakin meningkat dan memberangsangkan, penggunaannya masih menghadapi cabaran yang berbeza mengikut peringkat umur. Golongan muda dan profesional kadangkala terdedah kepada risiko perbelanjaan berlebihan melalui kemudahan “Buy Now Pay Later” (BNPL).

Oleh itu, mereka perlu lebih berhemah dan bijak dalam membezakan antara keperluan dengan kehendak. Kemudahan pembayaran di hujung jari ini boleh menyebabkan sesetengah pengguna, terutamanya golongan muda, berbelanja melebihi kemampuan kewangan mereka.

Antara cabaran lain termasuk isu keselamatan siber, penipuan dalam talian (scam), serta pengurusan kewangan pengguna.

Cabaran dan Risiko Penggunaan E-Dompet

Peningkatan penggunaan e-dompet turut membuka ruang kepada risiko penipuan digital sekiranya pengguna tidak berhati-hati dalam melindungi maklumat peribadi dan kata laluan mereka.

Selain itu, kemudahan pembayaran yang terlalu mudah juga berpotensi mendorong kepada perbelanjaan impulsif, terutamanya dalam kalangan pengguna muda.

Bagi warga emas pula, cabaran utama adalah dari segi kefahaman terhadap fungsi aplikasi serta keupayaan mengurus transaksi digital dengan selamat. Kekangan ini secara tidak langsung boleh mengehadkan mereka daripada memanfaatkan sepenuhnya pelbagai kemudahan yang ditawarkan di pasaran.

Selain itu, kebergantungan terhadap infrastruktur digital dan aplikasi mudah alih menuntut pengguna untuk sentiasa mengemas kini sistem serta memahami sepenuhnya fungsi aplikasi bagi mengelakkan gangguan semasa transaksi yang boleh menjejaskan pengalaman pembayaran.

Memasuki tahun 2026, penggunaan e-dompet dijangka terus berkembang merentasi pelbagai peringkat umur, seiring dengan pertumbuhan e-dagang dan peningkatan literasi digital dalam kalangan masyarakat.

Trend Masa Hadapan Semakin Kukuh

Transformasi ini bukan sahaja mencerminkan kematangan ekonomi digital Malaysia, malah menandakan perubahan positif dalam tingkah laku pengguna, apabila pembayaran digital semakin menjadi norma dalam kehidupan rakyat Malaysia.

Pengguna kini semakin selesa dan bergantung kepada dompet digital untuk pelbagai urusan harian, sekali gus menunjukkan keyakinan yang lebih tinggi terhadap sistem pembayaran elektronik negara.

Penggunaan e-dompet juga didapati semakin meluas merentasi pelbagai peringkat umur. Individu berumur 25 hingga 34 tahun merupakan pengguna paling aktif dengan kadar penggunaan sekitar 65%, namun peningkatan penggunaan turut dilihat dalam kalangan mereka yang berumur 45 tahun ke atas.

Hal ini menunjukkan teknologi pembayaran digital semakin diterima secara meluas merentasi generasi.

Di samping itu, perkembangan infrastruktur pembayaran digital seperti sistem DuitNow QR yang dikendalikan oleh Payments Network Malaysia turut memainkan peranan penting dalam memperluas penggunaan e-dompet.

Setakat ini, lebih daripada 2.6 juta titik perniagaan di Malaysia menerima pembayaran melalui DuitNow QR, sekali gus memudahkan pengguna membuat transaksi tanpa tunai di pelbagai premis perniagaan termasuk kedai kecil dan penjaja.

Secara keseluruhannya, dominasi dompet digital ini membuktikan bahawa masyarakat Malaysia semakin menerima pembayaran digital sebagai sebahagian daripada gaya hidup harian mereka, merangkumi semua lapisan umur daripada golongan muda hingga warga emas, sekali gus memacu transformasi ekonomi digital negara.

Penggunaan e-dompet kini dilihat sebagai satu keperluan utama dalam kehidupan moden bagi memperkasa masyarakat tanpa tunai. Namun begitu, sebagai rakyat Malaysia yang berpendidikan dan celik kewangan, kita wajar memanfaatkan kemudahan e-dompet ini secara bijak, berhemah dan seimbang. - DagangNews.com

Shahreena Binti Daud adalah Pensyarah Kanan di Fakulti Pengurusan dan Perniagaan, UiTM Cawangan Melaka