Sektor hospitaliti perlukan tenaga mahir mendesak ketika Malaysia cemerlang dalam industri acara perniagaan

Ketika matahari terbit di atas latar langit Kuala Lumpur yang berkilauan, beribu-ribu delegasi berpusu-pusu ke pelbagai pusat konvensyen di seluruh bandar raya, melambangkan kemasyhuran Malaysia yang semakin meningkat dalam industri acara perniagaan global.

Daripada persidangan perubatan bertaraf dunia hingga pameran perdagangan antarabangsa, negara telah meletakkan dirinya sebagai pemain utama dalam industri yang diunjurkan mencecah AS$1.78 bilion di peringkat global menjelang 2030.

Namun di bawah kejayaan gemilang ini terdapat cabaran yang semakin meningkat yang mengancam untuk menjejaskan momentum industri: kekurangan tenaga mahir yang kritikal.

Pertumbuhan Industri Acara Perniagaan (BE) Malaysia

Industri acara perniagaan global sedang mengalami pertumbuhan yang luar biasa, dengan Asia Tenggara telah muncul sebagai kuasa dominan. Pasaran acara perniagaan rantau ini dijangka berkembang pada kadar pertumbuhan tahunan kompaun (CAGR) sebanyak 12.5% ​​menjelang 2028.

Lokasi Malaysia yang strategik, infrastruktur moden dan kemajuan teknologi menjadikannya amat menarik untuk acara antarabangsa.

Inisiatif terkini seperti Tahun Melawat Malaysia 2026 dan Kepengerusian ASEAN oleh Malaysia  pada 2025 meningkatkan lagi daya tarikannya, dilengkapi dengan kemasukan tanpa visa untuk warga China dan India.

Nombor-nombor unjuran menceritakan kisah yang menarik. Menjelang 2025, Malaysia menjangkakan untuk melihat 31.3 juta ketibaan pelancong, dengan RM125.5 bilion dalam penerimaan pelancongan.

Memandang lebih jauh ke hadapan hingga 2034, sektor itu dijangka menyumbang RM336.6 bilion (12.1% daripada KDNK) dan mewujudkan lebih 3.5 juta pekerjaan, menggaji satu daripada enam rakyat Malaysia.

Negara ini telah memperoleh 123 acara antarabangsa dari 2022 hingga 2030, mengukuhkan lagi reputasinya sebagai destinasi acara perniagaan utama.

Walau bagaimanapun, pertumbuhan yang menjanjikan ini menghadapi cabaran yang ketara: tanpa tenaga kerja hospitaliti yang mantap, pengembangan ini mungkin tidak mampan.

Kesan pandemik dulu terhadap sektor itu adalah teruk, dengan Persatuan Hotel Malaysia (MAH) melaporkan kira-kira 120 hotel ditutup sama ada secara sementara atau kekal. Industri ini mengalami kerugian hasil melebihi RM6.5 bilion pada 2020, dengan tambahan kerugian RM9 bilion dicatatkan pada 2021.

Perangkaan tenaga kerja juga membimbangkan. Menurut Pertubuhan Pelancongan Dunia (UNWTO), tenaga kerja hotel Malaysia berkurangan sebanyak 10% pada 2020, turun kepada 208,500 daripada 233,800 pada 2019.

Persatuan Pemilik Hotel Malaysia (MAHO) melaporkan bahawa separuh daripada tenaga kerja hospitaliti meninggalkan industri semasa pandemik, ramai yang beralih ke bidang lain atau bekerja sendiri.

Tidak seperti di AS dan Eropah, peralihan tenaga kerja generasi kurang ketara di Asia Tenggara. Walau bagaimanapun, menarik dan mengekalkan bakat hospitaliti kekal sebagai cabaran yang mendesak.

Peranan hospitaliti tradisional sering dianggap sebagai menuntut banyak masa dan tenaga tetapi kurang memberi ganjaran kewangan berbanding industri lain. Generasi muda semakin mengutamakan keseimbangan kerja-kehidupan dan gaji yang lebih tinggi, dengan ramai yang tertarik kepada kerja jauh atau peluang pekerjaan fleksibel yang selaras dengan gaya hidup dan aspirasi kerjaya jangka panjang mereka.

Menangani Jurang Bakat

Untuk menangani cabaran ini, kerjasama antara kerajaan, industri dan ahli akademik telah menjadi penting. Industri hospitaliti mesti meletakkan semula dirinya sebagai laluan kerjaya yang dinamik dan bermanfaat dengan peluang pertumbuhan yang jelas.

Transformasi ini memerlukan peningkatan kemahiran pekerja dan melengkapkan mereka dengan set kemahiran serba boleh untuk menyesuaikan diri dengan permintaan industri yang berkembang.

Pusat Konvensyen Kuala Lumpur (KLCC) menerajui transformasi ini dengan melabur dalam program latihan komprehensif dan mobiliti merentas jabatan. Pendekatan ini membolehkan pekerja meneroka laluan kerjaya yang pelbagai, memanfaatkan kedua-dua pertumbuhan profesional individu dan keupayaan organisasi.

Perkongsian pendidikan juga terbukti penting, dengan institusi menyediakan pelajar pendedahan industri yang berharga dan pengalaman pembelajaran secara langsung melalui latihan amali, pameran kerjaya dan sesi perkongsian pengetahuan.

Sebagai contoh, KLCC baru-baru ini bekerjasama dengan Sekolah Charterhouse untuk menganjurkan edisi kedua Pertandingan Perniagaan Dragons’ Den, sebuah inisiatif CSR yang direka untuk memperkenalkan pelajar sekolah menengah kepada dunia perniagaan.

Dalam pertandingan ini, 11 pasukan menjalankan penyelidikan mengenai Pusat dan menyampaikan idea kreatif untuk meningkatkan tawaran F&B, memupuk inovasi dan pemikiran keusahawanan di kalangan bakat muda.

Di luar pertandingan, KLCC terlibat secara aktif dengan universiti dan kolej melalui pameran kerjaya dan latihan, peluang pekerjaan sambilan dan sesi perkongsian pengetahuan. Pelajar mendapat manfaat daripada lawatan sambil belajar ke KLCC, mendapatkan pandangan daripada pakar industri, manakala program latihan sambil bekerja disepadukan ke dalam kurikulum hospitaliti untuk memberikan pengalaman praktikal.

Membuktikan Masa Depan Industri Hospitaliti

Industri juga mesti menerima inovasi teknologi. Sistem berasaskan awan ms kini membenarkan pengesanan masa nyata kemahiran pekerja, kemajuan latihan dan trajektori kerjaya.

Cerapan dipacu AI boleh mengenal pasti pekerja berpotensi tinggi dan mengesyorkan program pembangunan yang disasarkan, memperkemas proses pengambilan pekerja dan menambah baik perancangan tenaga kerja jangka panjang.

Kajian oleh Majlis Kepimpinan Korporat mendapati bahawa walaupun 72% syarikat menjangkakan kekosongan jawatan kepimpinan meningkat, 76% kurang keyakinan terhadap keupayaan mereka untuk mengisinya.

Ini menyerlahkan kepentingan perancangan dan pembangunan tenaga kerja strategik. Mewujudkan laluan pembelajaran berstruktur, program bimbingan, dan rangka kerja kecekapan memastikan pekerja terus meningkatkan kemahiran dan kemajuan dalam kerjaya mereka.

Syarikat yang melabur secara aktif dalam pertumbuhan kerjaya mengalami penglibatan yang lebih tinggi, saluran kepimpinan yang lebih kukuh dan kestabilan jangka panjang.

Mewujudkan persekitaran kerja yang positif dan menyokong juga merupakan kunci kepada pengekalan pekerja. Dengan mengutamakan penglibatan, pengiktirafan dan keseimbangan kerja-kehidupan, perniagaan hospitaliti boleh mengurangkan kadar pusing ganti dan memupuk tenaga kerja yang setia.

Ketika Malaysia terus menarik acara dan persidangan antarabangsa utama, kejayaannya akan semakin bergantung kepada kekuatan dan kemampanan inisiatif pembangunan tenaga kerjanya.

Keupayaan negara untuk menyesuaikan diri dan berinovasi dalam pembangunan bakat akan menentukan kedudukannya dalam landskap acara perniagaan global yang kompetitif.

Matahari terbenam di Kuala Lumpur kini menyinari bukan sahaja latar langitnya yang mengagumkan, tetapi industri yang berubah-ubah di mana kerjaya ditakrifkan semula, bakat sedang dipupuk, dan masa depan hospitaliti sedang dibentuk.

Melalui usaha kerjasama merentasi sektor swasta, institusi pendidikan dan agensi kerajaan, Malaysia boleh membina asas yang mampan untuk masa depan industri hospitalitinya. - DagangNews.com

John Burke adalah Pengurus Besar Pusat Konvensyen Kuala Lumpur (KLCC)