Menyingkirkan mitos Perhubungan Awam: AI sebenarnya tidak boleh ganti sentuhan manusia

Apabila Bill Gates memberitahu Jimmy Fallon bahawa kecerdasan buatan (AI) berpotensi menggantikan profesional seperti doktor dan guru, ia mencetuskan perdebatan global.

Profesion ini berasaskan empati, komunikasi, dan kepercayaan—nilai-nilai yang menjadi teras kepada perhubungan awam (PR).

Tidak dinafikan bahawa AI sedang mentransformasikan dunia PR dengan mengautomasi tugasan, menganalisis data dan meningkatkan produktiviti.

Namun, ketika AI semakin meresap ke dalam pelbagai industri menerusi automasi, pembelajaran mesin dan model bahasa berskala besar, satu persoalan penting timbul: Bolehkah AI benar-benar meniru sentuhan manusia yang penting dalam bidang PR?

Mitos 1: AI Boleh Menggantikan Pengamal PR Sepenuhnya

AI sememangnya telah mempertingkatkan banyak fungsi PR. Terdapat pelbagai alat yang mampu merangka siaran akhbar, menjejak liputan media dan menganalisis sentimen media dalam masa beberapa saat. Ini menjimatkan masa dan meningkatkan ketepatan.

Namun begitu, PR bukan sekadar kerja berasaskan tugasan—ia adalah amalan yang berteraskan hubungan antara manusia. Intipati PR adalah membina dan mengekalkan hubungan, memahami nuansa sosial, dan mentafsir konteks dengan bijaksana.

Tiada algoritma yang dapat memahami nuansa budaya yang sensitif atau membuat keputusan untuk menangguhkan kempen ketika berlaku peristiwa berkabung nasional seperti kemangkatan seorang raja atau pemimpin politik. Keputusan sebegini memerlukan empati dan pertimbangan moral yang hanya dimiliki manusia.

Pengamal PR membawa sesuatu yang tidak mampu ditawarkan oleh AI—iaitu kecerdasan emosi, kehalusan dalam bercerita (storytelling), dan kesedaran budaya. Ciri-ciri ini sangat penting terutamanya apabila mesej yang disampaikan itu kritikal.

Mitos 2: AI Menulis Sama Baik Seperti Manusia

Alat AI seperti ChatGPT, Jenni AI, Perplexity AI atau Grammarly sangat berguna untuk mempercepatkan proses penulisan. Ia membantu dari segi tatabahasa, struktur dan malah menghasilkan draf asas.

Namun begitu, kandungan PR yang berkesan lebih daripada sekadar ayat yang betul dan tersusun. Ia mesti sejajar dengan strategi, bertenaga dari segi naratif, dan konsisten dengan suara jenama.

Sebagai contoh, gaya bahasa dalam siaran media kepada pelabur berbeza sama sekali daripada blog untuk pengguna. AI mungkin mampu menyediakan struktur dan cadangan—tetapi hanya penulis manusia yang mampu menghasilkan cerita yang menyentuh emosi, membina hubungan dan memberi inspirasi.

Mitos 3: AI Akan Menghapuskan Keperluan Terhadap Hubungan Media

Benar, AI boleh membantu mengenalpasti wartawan yang relevan dan masa terbaik untuk menghantar pitch. Ciri-ciri ini mempercepatkan penyelidikan dan penyasaran.

Namun PR bukan sekadar menghantar mesej yang betul—ia adalah tentang menyampaikannya kepada individu yang betul, dengan cara yang betul, pada masa yang tepat.

Hubungan media memerlukan pembinaan kepercayaan dan keaslian—sifat yang sukar ditiru oleh AI. Wartawan menghargai hubungan yang tulen, kandungan yang relevan, dan interaksi yang saling menghormati.

Pengamal PR yang berpengalaman tahu bagaimana untuk mempersonalisasikan pitch, membaca keutamaan halus wartawan, dan melakukan susulan tanpa melangkaui batas profesional. Dinamika hubungan ini terbentuk melalui perbualan sebenar, pengalaman bersama, dan jalinan jangka panjang.

Mitos 4: AI Menjamin Pengurusan Krisis Komunikasi Yang Lebih Baik

AI cemerlang dalam mengimbas platform, mengenalpasti pola risiko, dan memberi amaran awal terhadap potensi krisis PR. Fungsi ini sangat bernilai dalam era media yang pantas berubah.

Namun, apabila krisis benar-benar berlaku, pengurusan situasi memerlukan lebih daripada data masa nyata. Komunikasi krisis melibatkan keputusan yang rumit, yang sering dibuat dalam tekanan dan suasana yang penuh emosi.

Ia memerlukan nada suara yang tepat, empati yang mendalam, serta keikhlasan untuk mengambil tanggungjawab dan menangani pihak berkepentingan dengan cara yang menenangkan, bukan memanipulasi.

Mitos 5: AI Menjadikan Strategi Tidak Relevan

AI memang boleh membantu menyediakan cerapan daripada data berskala besar, membolehkan pasukan PR memahami trend, audiens dan prestasi kempen. Ini membantu dalam membuat keputusan berasaskan data.

Namun strategi tidak hanya berdasarkan analitik—ia berkaitan visi, nilai dan penjajaran. Ia melibatkan penyelarasan matlamat jenama dengan kepentingan awam, mengenalpasti peluang untuk penglibatan yang bermakna, serta menyesuaikan pendekatan mengikut arus budaya semasa.

Pengamal PR bukan sekadar penyampai maklumat. Mereka adalah perancang strategi, pembina hubungan, dan pencerita yang memahami nuansa, mengharungi kerumitan, dan mencipta hubungan tulen. Ini adalah aspek-aspek yang tidak mampu digantikan oleh AI, walau sehebat mana pun algoritma yang digunakan.

Kesimpulan: Manfaatkan AI Sebagai Rakan Strategik, Bukan Pengganti

Daripada melihat AI sebagai ancaman, industri PR sepatutnya menerima teknologi ini sebagai rakan strategik yang berkuasa.

Dengan menggabungkan keupayaan AI dengan sentuhan manusia, pengamal PR mampu menyampaikan komunikasi yang lebih berimpak dan tulen dalam dunia digital yang semakin berkembang pesat. - DagangNews.com

Nurun Najah Tarmidzi merupakan Pengarah Program Ijazah Sarjana Muda Komunikasi Massa (Kepujian) (Perhubungan Awam) & Pensyarah, Sekolah Media & Komunikasi, Fakulti Sains Sosial & Pengurusan Rekreasi, Universiti Taylor’s