Sejumlah 56% organisasi di Malaysia guna platform komunikasi sebagai perkhidmatan – Infobip

KUALA LUMPUR 15 Sept - Sejumlah 56% organisasi di Malaysia sudah menggunakan platform komunikasi sebagai perkhidmatan (CPaaS) dan 73% lagi sudah merancang untuk meningkatkan perbelanjaan platform komunikasi mereka sepanjang 2023 dan 2024, menurut Infobip.

Platform komunikasi awan global itu mendedahkan data tersebut setelah menjalankan sebuah penyelidikan pasaran terkini yang disediakan oleh firma penyelidikan dan penasihat pasaran IT terkemuka IDC, bertajuk ‘Merevolusikan Pengalaman Pelanggan melalui Kuasa Perdagangan Perbualan’.

Menurut Infobip, perdagangan perbualan bergantung pada CPaaS sebagai alat penting, memperkasakan organisasi untuk menyepadukan ciri komunikasi masa nyata (seperti suara, teks, video, pemesejan segera dan media sosial) dengan lancar ke dalam aplikasi dalaman dan luaran mereka menggunakan antaramuka pengaturcaraan aplikasi (API) mesra pembangun sebagai blok binaan.

Sementara itu, alatan perisian sebagai penyelesaian (SaaS) seperti bot sembang pintar yang dikuasakan oleh awan juga semakin meningkat, selaras dengan peningkatan organisasi yang mengenal pasti faedahnya dalam menyampaikan interaksi yang diperibadikan dan pengalaman pelanggan yang lebih baik.

Menurut Infobip, kuasa rumusan berasaskan CPaaS dan SaaS membolehkan perniagaan menyediakan perjalanan pelanggan yang lancar dan hal ini boleh dilihat merentasi berbilang titik sentuh.

Ia mencerminkan corak umum dalam kalangan perniagaan di Asia Pasifik yang menggunakan nada perbualan dengan pelanggan mereka untuk mendapatkan faedah seperti peningkatan ROI dan penglibatan pelanggan.

Perdagangan perbualan juga boleh memperkasakan perniagaan tempatan untuk berkembang secara global melalui pemesejan automatik dan sokongan pelanggan awan.

Kajian oleh Facebook dan Boston Consulting mendapati bahawa rakyat Malaysia (26%) adalah antara responden tertinggi yang pernah melakukan transaksi perdagangan perbualan.

Naib Pengerusi Hasil di Infobip, Velid Begovic berkata apabila perniagaan menerima potensi perdagangan perbualan, mereka meletakkan diri mereka untuk maju ke hadapan, memanfaatkan teknologi AI bagi mewujudkan hubungan bermakna dan membuka peluang pertumbuhan baharu.

“Organisasi memerlukan strategi yang mengutamakan pelanggan dan boleh dijalankan serta keupayaan untuk melabur dalam set alat yang tepat untuk mengembangkan perniagaan dan memastikan pelanggan gembira.

“Menyelaraskan strategi mereka dengan perdagangan perbualan membolehkan perniagaan memenuhi jangkaan pelanggan secara proaktif, selain meningkatkan penglibatan dan menjalin hubungan yang berpanjangan.

“Pendekatan transformatif ini akan memperkasakan organisasi untuk kekal berada di hadapan dalam pasaran yang dinamik,” ujar beliau dalam satu kenyataan media hari ini.

Maklumat lanjut mengenai faedah perdagangan perbualan dan bagaimana ia telah mempengaruhi industri di seluruh rantau Asia Pasifik boleh dimuat turun di Revolutionizing CX with the power of conversational commerce.  - DagangNews.com