Kisah CEO Pos Malaysia dan pakaian seragam posmen

Charles Brewer, seorang warga Britain dengan lencana kehormat DHL, dilantik sebagai CEO Pos Malaysia pada 2021.

Maka bergemalah tajuk berita bertali-arus mengenai transformasi, pengalaman dan wawasan.

Tetapi inilah masalahnya: kita bercakap tentang perkhidmatan pos nasional, bukan syarikat permulaan Silicon Valley.

Adakah masuk akal untuk mempunyai seorang peneraju yang tidak bercakap bahasa kebangsaan atau memahami nadi budaya orang yang dia mahu pimpin?

Di Malaysia, soalan itu melangkau lebih daripada akademik. Ia telah menjadi viral, sebenar-benarnya.

The Outsider Effect™

Bukti kelayakan Brewer adalah kukuh, tiada hujah di sana.

DHL Express. Pos Kanada. Seumur hidup dalam logistik.

Tetapi cuba berjalan ke La Poste di Paris atau Japan Post di Tokyo dan cadangkan mereka mengupah warga asing yang bukan berbahasa Perancis dan bukan berbahasa Jepun untuk menjalankan tugas.

Anda akan ditertawakan sebelum dipersila keluar dari bangunan, jika tidak diiringi dengan sopan ke stesen metro terdekat.

Ia bukan xenofobia. Ia pragmatisme.

Perkhidmatan negara membawa amanah negara.

Perkhidmatan pos menyentuh hampir setiap rakyat.

Pemimpin yang tidak boleh berkomunikasi dalam bahasa utama bukan sekadar pekak nada—ia cacat dari segi operasi.

Ini bukan hanya satu kesilapan sekali sahaja. Ia adalah satu gejala.

Posmen, Bungkusan, dan Mimpi Buruk PR

Pos Malaysia telah teruk diasak era digital selama bertahun-tahun. Barangan yang lewat dihantar, lewat sampai sudah tidak boleh wujud sekarang.

Syarikat kurier pesaing seperti J&T, Ninja Van, GrabExpress telah menguasai pasaran tetapi Pos Malaysia?

Pos Malaysia masih berpegang kepada infrastruktur warisan dan aliran kerja yang diamal selama berabad-abad, berharap CEO baharu dengan kelayakan global mungkin mengubahnya.

Makluman spoiler: beliau gagal.

Organisasi telah melalui "transformasi" selepas "rombakan" selepas "penjajaran semula."

Tiada satu pun daripadanya melekat, kerana isu akarnya tidak ditangani. Anda tidak boleh mengecat permukaan karat dan memanggilnya sebagai strategi.

Apa yang Masuk Akal (Ini kali lah)

Jangan buang masa lagi berdebat pasal kewarganegaraan CEO.

Mari bercakap tentang perkaitan. Jika Pos Malaysia mahu mengelak daripada menjadi jawapan trivia dalam malam kuiz syarikat kurier, ia perlu menjadi nyata:

1. Kuasai Permainan Kurier

Leraikan nostalgia "perkhidmatan negara" dan lawan bersemuka dengan pemimpin pasaran. Fokus pada perkara yang sebenarnya diperlukan oleh orang ramai: penghantaran bungkusan yang cepat dan boleh dipercayai. Bukan beg surat istiadat dan setem peringatan.

 

2. Bina Tulang Belakang Digital

Tiada lagi aplikasi separuh masak dan tambah baik teknologi token.

Lancarkan platform yang betul:

• Penjejakan bungkusan pintar.
• ETA pemandu masa nyata.
• Penyepaduan perkhidmatan kerajaan.
• Sembang dengan pelanggan yang tidak terasa seperti tahun 2007.

 

3. Lancarkan Loker Pintar

Pasang loker di stesen minyak, 7-Elevens, dan lobi kondo. Orang ramai mahukan fleksibiliti, bukan percubaan kedua.

 

4. Gunakan AI untuk Penghalaan dan Kecekapan

Sudah 2025. AI bukan hanya untuk mencari pelanggan semata-mata. Gunakannya untuk mengurangkan kos bahan api, mengoptimumkan laluan penghantaran dan menghentikan pembaziran tenaga kerja di laluan yang tidak cekap.

 

5. Berkembang ke dalam e-KYC dan Perkhidmatan Luar Bandar

Manfaatkan jejak anda di mana Grab dan J&T tidak ada perkhidmatan. Sediakan semakan identiti digital, perbankan asas, malah pengambilan telekesihatan di kawasan yang kurang mendapat perkhidmatan. Jadilah berguna, bukan nostalgia.

TL;DR

Ia bukan tentang sama ada Charles Brewer orang asing.

Ia mengenai sama ada organisasi itu dijalankan seperti perniagaan atau kedai cenderamata muzium.

Pos Malaysia tidak memerlukan CEO lain yang fasih dalam kata kunci tetapi tuli kepada pasaran.

Ia memerlukan strategi, kelajuan dan perisian.

Pulau Fantasi memang cantik sepanjang tahun ini. Tetapi di sini di tanah besar, kami mempunyai bungkusan untuk dihantar. - DagangNews.com

Biresh Vrajlal adalah Jurulatih Pembimbing dan Penganalisis mengenai Hubungan Awam, Pemasaran, Media Sosial dan Cara Mewujudkan Perniagaan Mampan Jangka Panjang. Artikel asal berbahasa Inggeris ini diterjemah dan disiar di DagangNews.com dengan persetujuan Biresh.

DISCLAIMER: Artikel di atas adalah pandangan peribadi penulis dan tidak semestinya menggambarkan pendirian Sidang Editorial DagangNews.com