Bagaimana CMO Boleh Membina Kepercayaan dalam Era Kemuncak Carian AI?

Selama hampir sedekad, prestasi carian sentiasa mengikut formula yang mudah dan lazim — kedudukan (ranking) mendorong klik, klik membawa kepada trafik dan akhirnya, trafik menjana peningkatan jualan. Hari ini, keadaannya jauh berbeza.

Dengan kemunculan platform penemuan yang dipacu kecerdasan buatan (AI) seperti Google AI Overviews, ChatGPT dan Perplexity, peraturan keterlihatan digital berubah secara mendadak.

Platform-platform ini memberikan satu jawapan sintesis tunggal berbanding carian tradisional yang lazimnya memaparkan berpuluh-puluh pilihan dalam bentuk pautan.

Kini, pengguna juga semakin selesa dengan jawapan tunggal yang dijana AI. Kedudukan carian tidak lagi menjadi ukuran utama kerana kewibawaan jenama bergantung pada sama ada ia dipetik, disebut atau dirujuk dalam jawapan AI tersebut.

Perubahan ini lebih daripada sekadar penyesuaian tambahan, khususnya bagi Ketua Pegawai Pemasaran (CMO) di Asia, di mana landskapnya lebih kompetitif, berbilang bahasa dan bergerak pantas.

Membina kepercayaan, keterlihatan dan permintaan kini berkait rapat dengan keupayaan jenama menjadi sebahagian daripada perbualan AI. Petikan AI kini menjadi mata wang baharu bagi kredibiliti jenama.

SEO tradisional menitikberatkan pengoptimuman algoritma, kata kunci, pautan balik dan metadata. Sebaliknya, carian AI mengutamakan aspek kepercayaan.

Sistem generatif menghargai kejelasan, konsistensi, kebaharuan dan kewibawaan. Platform penemuan AI direka bukan untuk menghantar trafik, tetapi untuk memberikan kepastian kepada pengguna. Perjalanan pengguna kini sering berakhir dengan respons AI itu sendiri.

Hal ini membawa kepada perubahan metrik; keterlihatan semata-mata tidak lagi menjamin kerelevanan, namun ketidaklihatan hampir pasti menjadikan jenama tidak relevan.

Bagi CMO, soalan yang lebih tepat untuk ditanya ialah: “Adakah kita dipetik, disebut atau disyorkan oleh AI pada saat yang genting?”

Apakah Maksud Sebenar Petikan AI?

Petikan AI berlaku apabila model generatif merujuk kepada jenama, produk atau sumber tertentu untuk mengesahkan outputnya. Dalam erti kata lain, ia ibarat wartawan yang merujuk kepada pakar industri.

Perkara ini penting kerana AI beroperasi melalui pemecahan pertanyaan. Satu soalan tunggal akan dipecahkan kepada pelbagai subkueri (pengesanan titik akhir, penyelidikan lateral dan perbandingan vendor).

Sekiranya jenama anda tidak disebut dalam topik-topik berkaitan ini, jenama tersebut akan hilang daripada “pandangan dunia” AI.

Berbeza dengan carian tradisional, di mana pengguna mungkin melakukan penyelidikan sendiri dan meneroka lebih lanjut, AI lazimnya menamatkan perjalanan carian.

Jika jenama anda tidak hadir sebagai jawapan pada saat itu, ia mungkin langsung tidak akan dipertimbangkan oleh pengguna.

SEO Entiti dan Data sebagai Asas

AI memahami web melalui entiti seperti jenama, produk, individu dan kategori. Model AI boleh tersalah tafsir atau mengabaikan jenama yang tidak ditakrifkan dengan jelas pada peringkat entiti.

SEO berasaskan entiti memastikan jenama anda diiktiraf sebagai identiti yang berbeza, berwibawa dan mempunyai kepakaran yang jelas.

Data berstruktur memainkan peranan besar dalam membina kepercayaan AI dengan menghubungkan maklumat secara menyeluruh. Penggunaan penandaan skema (schema markup) membantu menunjukkan kewibawaan dan mengurangkan kekaburan, sekali gus memudahkan AI memetik jenama anda.

Bagi CMO yang ingin bergerak ke hadapan, keutamaan berimpak tinggi ialah menterjemahkan SEO peringkat entiti dan data berstruktur kepada keterlihatan AI yang boleh diambil tindakan.

Ini termasuk melaksanakan skema Organisasi, Produk, Soalan Lazim dan Cara; mengaitkan kandungan dengan pakar subjek yang dipercayai; serta memastikan penerangan jenama yang selaras dan konsisten di semua pasaran.

Sistem pengurusan kandungan (CMS) yang ketinggalan zaman, laman web yang tidak tersusun dan terjemahan yang tidak sekata boleh menjejaskan tahap kepercayaan AI terhadap jenama anda. Menangani isu-isu ini kini merupakan keperluan kritikal bagi mempertahankan kedudukan strategik jenama anda. - DagangNews.com