AirAsia tingkatkan khidmat pelanggan dengan perkhidmatan panggilan, tuntutan bayaran balik menerusi SuperApp

KUALA LUMPUR 30 Mac - AirAsia melancarkan perkhidmatan panggilan melalui aplikasi airasia Super App, yang membolehkan pelanggan berbual secara terus dengan pegawai perkhidmatannya untuk mendapatkan penyelesaian segera bagi situasi yang mendesak.  

AirAsia dalam kenyataan hari ini berkata, akses kepada fungsi panggilan itu akan dibuka kepada tetamu di penghujung interaksi mereka dengan bot sembang, 'Ask Bo' jika kes mereka dikenalpasti sebagai kes yang memerlukan penyelesaian segera atau kritikal.

Sebagai contoh katanya, kes seperti penerbangan yang akan berlepas dalam tempoh 24 jam atau jika terdapat perubahan dalam rancangan perjalanan secara tiba-tiba atas sebab perubatan atau kecemasan. 

"Untuk pertanyaan am dan isu yang tidak memerlukan penyelesaian segera, AirAsia menggalakkan para tetamu untuk menggunakan kemudahan layan diri dan bantuan sembang langsung yang tersedia pada airasia Super App dan bot sembang Ask Bo," katanya.

Selain perkhidmatan panggilan, AirAsia juga memperkenalkan ciri penjejakan tuntutan bayaran balik melalui airasia Super App dan laman webnya. 

Katanya, tetamu hanya perlu menekan butang ‘My Cases’ dan memasukkan nombor kes mereka bagi mendapatkan status terkini permintaan pemulangan balik mereka dengan lebih terperinci. 

Ketua Pegawai Pengalaman Lapangan Terbang dan Pelanggan AirAsia Aviation Group, Kesavan Sivanandam berkata, penambahbaikan baharu itu adalah sebahagian daripada jaringan fungsi , alat dan aplikasi yang akan diperkenalkan oleh AirAsia dari semasa ke semasa.

Katanya, ejen sembang langsung pihaknya telah dilatih untuk menangani situasi mendesak dan memberikan bantuan terbaik mengikut keperluan para tetamu. 

"Perkhidmatan ini tersedia dalam Bahasa Inggeris, Bahasa Melayu, Cina, Thai dan Bahasa Indonesia. Bahasa-bahasa lain akan ditambah di masa hadapan. 

"Kami menyarankan para tetamu untuk menggunakan perkhidmatan panggilan langsung ini hanya apabila perlu supaya kami dapat mengutamakan bantuan kepada tetamu yang lebih memerlukan," katanya.

Tambah beliau, bagi ciri penjejakan tuntutan bayaran balik, pihaknya telah memudahkan serta menjadikan proses ini lebih telus bagi para tetamu. 

"Kami sedar terdapat tetamu yang tidak berpuas hati dengan kejelasan proses bayaran balik kami. Matlamat kami adalah untuk memudahkan serta memberikan para tetamu kami ketenangan fikiran," katanya.

Sementara itu, sehingga Februari 2023, AirAsia telah melunaskan 98.4% daripada tuntutan bayaran balik yang diterimanya sejak permulaan pandemik COVID-19 pada Mac 2020. 

Pembayaran telah dibuat dalam pelbagai bentuk yang berjumlah sehingga AS$2.1 bilion. Usaha untuk menyelesaikan baki selebihnya sedang dijalankan ketika syarikat penerbangan itu berusaha untuk membina semula operasinya kembali kepada kapasiti normal. - DagangNews.com