Pendigitalan Bukan Sekadar AI, Minda Manusia Juga Mesti Berfungsi

Perkembangan dunia teknologi telah membawa istilah pendigitalan seperti kecerdasan buatan (AI) kepada pelbagai sektor perniagaan.

Banyak syarikat bersaing untuk mengguna pakai teknologi AI agar tidak ketinggalan oleh pesaing.

Pendigitalan seperti AI perlu dijalankan untuk meningkatkan lagi kualiti perkhidmatan. Walau bagaimanapun, adakah pendigitalan hanya mengenai mempunyai laman web dan media sosial?

Fenomena ini semakin ketara apabila syarikat besar dan kecil mula mencipta akaun media sosial dan laman web sebagai langkah pendigitalan.

Sesungguhnya, kehadiran AI dalam dunia digital adalah sangat penting, tetapi membina kehadirannya  dalam talian memerlukan strategi seimbang dalam transformasi digital.

Pemikiran digital

Mereka yang mempunyai  minda digital  sebenarnya adalah individu yang boleh membuka peluang baru dalam menyelesaikan masalah yang sebelum ini tidak dapat dilihat oleh operasi biasa.

Dua puluh tahun yang lalu, kita tidak dapat membayangkan data besar, media sosial, awan, AI dan robot , yang telah mengubah kehidupan kita hari ini.

Hari ini, kemajuan digital ini sudah ada dalam kehidupan kita. Digital bukan lagi perkhidmatan istimewa pada harga istimewa. Pendigitalan mesti disertakan dalam pengiraan belanjawan apabila kita membangunkan proses pengeluaran produk atau perkhidmatan.

Walau bagaimanapun, penyelidikan menunjukkan bahawa dalam transformasi digital hari ini, hanya 10 peratus daripada pemimpin syarikat yang benar-benar mempunyai minda digital.

Pemimpin syarikat dan pentadbir dalam kerajaan perlu melihat pendigitalan sebagai strategi, bukan sekadar jawapan kepada masalah operasi.

Mereka tidak cukup sekadar memerhati proses kerja yang boleh diperbaiki dengan menggunakan teknologi. Pemimpin yang mempunyai  minda digital  tidak boleh lagi melihat batasan, sama ada dalam teknologi atau sumber manusia.

Akibatnya  pemikiran mereka tidak berubah.

Kepercayaan bahawa peningkatan kemahiran pekerja adalah satu keperluan menjadi kekangan.

Jadi, bos yang mempunyai  minda digital  perlu menguasai dua bidang sekali gus iaitu kecanggihan teknologi dan kecanggihan sumber manusia pada masa yang sama.

Pendigitalan Bukan Sekadar Kewujudan Dalam Talian

Pendigitalan bukan hanya tentang berada di internet, tetapi bagaimana menggunakannya untuk memahami pelanggan dan meningkatkan strategi perniagaan.

Banyak syarikat berpendapat bahawa mempunyai akaun media sosial sudah cukup untuk dipanggil digital.

Malah, pendigitalan sebenar melibatkan memanfaatkan data, teknologi dan mengubah minda dalam syarikat.

Minda Digital dalam Syarikat

Kecerdasan buatan di Malaysia tidak boleh hanya mengikut trend, tetapi mesti menjadi sebahagian daripada budaya syarikat.

Pemula yang lahir dalam era digital lebih mudah menyesuaikan diri kerana mereka mempunyai pemikiran yang sesuai sejak awal.

Sebaliknya, syarikat konvensional mesti terlebih dahulu mengubah cara pemikiran mereka supaya pendigitalan dapat berjalan dengan berkesan.

Transformasi ini termasuk kaedah kerja, strategi pemasaran dan proses membuat keputusan berasaskan data.

Data sebagai Kunci kepada Pendigitalan

Salah satu aspek yang paling penting dalam kecerdasan buatan ialah penggunaan data. Dengan menganalisis gelagat pengguna di media sosial dan platform digital lain, syarikat boleh memahami keperluan pasaran dengan lebih tepat.

Data yang dikumpul bukan sahaja mengenai angka jualan, tetapi juga gelagat pelanggan yang tersebar di internet.

Dengan pandangan ini, strategi perniagaan boleh dilaraskan untuk lebih bersasar.

Menghapuskan Sempadan dalam Perniagaan

Pendigitalan juga membuka peluang baharu yang sebelum ini tidak dapat difikirkan. Contohnya, AirBnB bukan syarikat hotel tetapi boleh menguasai industri hotel melalui platform digital .

Dengan teknologi yang terus maju, perniagaan tidak lagi terhad oleh lokasi atau model konvensional.

Syarikat yang memahami potensi pendigitalan akan lebih bersedia untuk menghadapi persaingan masa depan.

Transformasi digital terkini seperti AI bukan hanya tentang mencipta akaun media sosial atau laman web.

Lebih daripada itu, transformasi ini memerlukan perubahan dalam pemikiran, penggunaan data dan strategi perniagaan yang sesuai.

Kesediaan untuk menjadi digital

Apabila menuju ke arah digital, kita perlu percaya bahawa penggunaan teknologi juga perlu disertai dengan perubahan  dalam minda manusia.

Pengurusan atasan syarikat dan pimpinan negara ini perlu memastikan semua peringkat bersedia untuk perubahan.

Mereka mesti bersedia untuk mengalu-alukan peluang baharu dan pelbagai kemungkinan inovasi dalam era digital ini.

Orang  yang disambungkan secara digital ini  juga mempunyai ciri yang berbeza. Mereka lebih baik dalam bekerjasama, berfikiran terbuka, suka dihargai, dan mengembangkan rasa saling percaya antara satu sama lain.

Orang asli digital ini tidak lagi melihat ke belakang untuk menikmati proses yang mantap. Mereka akan sentiasa meneroka, mencuba dan belajar. - DagangNews.com

Afizan Amer adalah Pensyarah Kanan Pemasaran Digital, Fakulti Pengurusan dan Perniagaan, Kampus Rembau , Universiti Teknologi Mara N.Sembilan.