AI kini pilih jenama: Siapa terserlah, siapa tenggelam

KUALA LUMPUR 13 April - Ketika Kecerdasan Buatan Generatif (GenAI) semakin menjadi sumber utama bagi penyelidikan pengguna, jenama kini berdepan risiko baharu yang tidak dijangka — terperangkap dalam “echo chamber” yang dibentuk oleh penyokong setia mereka sendiri.

Realiti ini merupakan antara dapatan utama kertas putih “Navigating Influence in the Age of AI: The Malaysian GEO (Generative Engine Optimisation) Perspective” oleh Perspective Strategies, sebuah firma perhubungan awam dan komunikasi strategik tempatan.

Kajian tersebut mendapati platform GenAI tidak memberikan jawapan yang neutral atau seragam. Sebaliknya, ia mengekstrak maklumat daripada ekosistem kandungan yang berbeza, dipengaruhi oleh tingkah laku pengguna, bahasa dan corak interaksi dalam talian — sekali gus menghasilkan jawapan yang berbeza bagi soalan yang sama.

Sebagai contoh mudah, carian “nasi lemak terbaik”.

Dalam bahasa Inggeris, cadangan GenAI cenderung tertumpu di Lembah Klang, dipengaruhi kandungan pelancong dan pencipta kandungan utama berbahasa Inggeris.

Namun apabila ditukar kepada Bahasa Malaysia, hasilnya jauh berbeza — lebih pelbagai, lebih tempatan dan mencerminkan suara akar umbi di seluruh Semenanjung Malaysia.
 

AI Mencerminkan Kandungan — Bukan Sekadar Fakta

Perbezaan ini menunjukkan satu perubahan besar: GenAI bukan sekadar mencerminkan maklumat, tetapi juga siapa yang menghasilkan maklumat tersebut.

Kajian itu turut meneliti bagaimana platform GenAI utama — termasuk ChatGPT, Gemini, DeepSeek, Copilot dan NurAI — mencadangkan jenama serta produk merentas pelbagai sektor. Kesimpulannya jelas: dunia kini beralih daripada Search Engine Optimisation (SEO) kepada Generative Engine Optimisation (GEO).

Dalam landskap baharu ini, keterlihatan tidak lagi terjamin. Jenama yang gagal menyesuaikan diri dengan keperluan GenAI berisiko menjadi tidak kelihatan.

Memahami bagaimana GenAI menjawab pertanyaan pengguna Malaysia kini menjadi kritikal. Pengguna semakin bergantung kepada platform ini untuk mendapatkan jawapan segera — daripada memilih institusi pengajian dan produk, hinggalah menentukan jenama yang sesuai dengan mereka.

Platform ini secara tidak langsung berperanan sebagai Key Opinion Leaders (KOL) digital yang membentuk persepsi dan kepercayaan pengguna secara masa nyata.

Pakar menjangkakan GenAI akan menguasai lebih separuh daripada carian global menjelang 2030 — petanda jelas bahawa perubahan ini bukan sekadar sementara, tetapi semakin pantas berkembang.

Kebangkitan AI Sebagai Penentu Akses Jenama

“Kajian kami menunjukkan perubahan asas dalam cara pengaruh dibina,” kata Pengarah Urusan Perspective Strategies, Andy See.

“GenAI semakin menjadi ‘penjaga pintu’ antara pengguna dan jenama. Syarikat tidak lagi boleh bergantung sepenuhnya kepada saluran milik sendiri atau naratif rasmi sebagai satu-satunya sumber kebenaran.”

Sebaliknya, GenAI menggabungkan maklumat daripada pelbagai sumber dengan memberi keutamaan kepada kredibiliti, konsistensi dan sentimen sebenar pengguna.

Menambah kerumitan, setiap platform GenAI mempunyai keunikan tersendiri. Algoritma dan kekuatan yang berbeza menyebabkan jawapan bagi soalan yang sama boleh berubah mengikut platform yang digunakan.

Ketua Penyelidikan dan Wawasan kertas putih tersebut, Lai Chee Seng berkata GenAI sering mewujudkan persaingan yang lebih seimbang — kadangkala secara tidak dijangka.

“Jenama kecil sering dipaparkan bersama jenama besar, meletakkan mereka pada kedudukan yang sama,” katanya.

“Dalam sesetengah kes, jenama terkenal langsung tidak disebut. Ini menunjukkan risiko dan peluang yang wujud serentak.”

Menang dalam Era GEO Memerlukan Pemahaman Manusia

Implikasinya jelas: dominasi jenama dalam media tradisional tidak lagi menjamin keterlihatan dalam persekitaran dipacu AI.

Untuk kekal relevan, organisasi perlu menilai semula ekosistem kandungan mereka — memastikan ia mudah ditemui, dipercayai dan selari dengan cara enjin AI menilai kepercayaan.

Namun di sebalik perubahan teknologi ini, satu faktor kekal penting.

“Elemen manusia masih merupakan faktor kejayaan paling kritikal dalam GEO,” tegas Lai. “GenAI direka untuk memenuhi niat pengguna.”

“Jenama yang benar-benar memahami audiens mereka — dari segi psikologi, keperluan dan tingkah laku — akan menjadi pemenang.”

Mengubah Peranan 

Andy See menambah bahawa kebangkitan GenAI turut mengubah peranan perhubungan awam.

“Pengaruh hari ini bukan lagi soal keterlihatan jangka pendek, tetapi reputasi jangka panjang,” katanya.

“Bagaimana jenama anda dipersembahkan oleh AI — khususnya pada saat pengguna membuat keputusan — kini sama penting dengan bagaimana anda mempersembahkan diri sendiri.”

Beliau menegaskan bahawa selain kefahaman teknikal AI, organisasi perlu melabur dalam pembangunan bakat dan pemahaman manusia untuk kekal berdaya saing dalam landskap baharu ini.

Daftar di pautan berikut: https://forms.office.com/r/DD8zgiwaA1 bagi mendapatkan laporan penuh. - DagangNews.com