Kecerdasan Budaya Dalam PR: Faktor Yang Masih Ramai Pengamal Abaikan

Satu perbualan bersama rakan-rakan media baru-baru ini mendorong saya untuk berkongsi satu isu yang wajar diberi perhatian dalam profesion perhubungan awam.

Tujuan saya bukan untuk mengkritik mana-mana organisasi, sebaliknya mengajak kita semua menjadi pengamal komunikasi yang lebih baik.

Isunya kelihatan mudah. Sebuah sesi pratonton media anjuran jenama automotif antarabangsa dijadualkan pada hari Jumaat sehingga bertembung dengan waktu solat Jumaat bagi sebahagian pengamal media Islam.

Apabila perkara ini dibangkitkan, pihak penganjur menerima teguran itu dengan sikap terbuka.

Sikap keterbukaan itu wajar dipuji. Namun, episod ini membuka ruang kepada persoalan yang lebih besar.

Benar-benar tidak tahu atau tidak peduli?

Adakah kita sebagai pengamal komunikasi benar-benar mengambil kira realiti budaya dan keagamaan para pemegang taruh ketika merancang sesuatu program?

Perhubungan awam bukan lagi sekadar mengurus jemputan media semata-mata. Kita adalah penasihat strategik kepada pengurusan dan pelanggan. Tanggungjawab kita ialah memberi pandangan profesional apabila sesuatu keputusan berpotensi menjejaskan hubungan dengan pemegang taruh.

Malaysia ialah sebuah negara majmuk. Menghormati kepelbagaian agama dan budaya bukan sekadar nilai murni, tetapi tanggungjawab profesional.

Bagi pengamal media, masa amat kritikal. Apabila mereka perlu meninggalkan acara untuk menunaikan Solat Jumaat, mereka mungkin terlepas sesi temu bual, demonstrasi produk dan peluang menghasilkan kandungan pada waktu sebenar.

Walaupun tiada niat untuk mengecualikan sesiapa, persepsi tetap memberi kesan kepada reputasi.

Peranan PR 

Pengamal perhubungan awam perlu berani memberi nasihat seperti: “Bolehkah acara ini dijadualkan pada waktu yang lebih sesuai supaya semua rakan media dapat mengambil bahagian sepenuhnya?”

Ini bukan soal mempertikaikan pelanggan, tetapi melindungi reputasi mereka.

Sebagai pengamal komunikasi tempatan, kita berperanan menjadi jambatan budaya kepada organisasi tempatan dan antarabangsa. Nilai kita bukan sekadar mendapatkan liputan media, tetapi membantu organisasi memahami norma masyarakat Malaysia.

Keperluan semakan kecerdasan budaya

Mungkin sudah tiba masanya setiap perancangan acara mempunyai semakan kecerdasan budaya yang menilai kemungkinan:

• pertindihan dengan kewajipan agama

• keperluan budaya

• akses yang adil kepada semua media

• serta kemudahan yang sesuai

Komunikasi profesional bermula dengan empati, diperkukuh oleh integriti, dan berakhir dengan kepercayaan.

Sebagai Timbalan Pengerusi Persatuan Pengamal Perhubungan Awam Malaysia (PRactitioners), saya berharap perkara ini menjadi peringatan kepada seluruh profesion bahawa peranan kita bukan sekadar menyampaikan mesej, tetapi memimpin dengan empati, memberi nasihat dengan keberanian dan membina kepercayaan melalui rasa hormat terhadap semua pemegang taruh.

Ini kerana kejayaan sebenar seorang pengamal perhubungan awam bukan hanya diukur melalui liputan media yang diperoleh, tetapi melalui kepercayaan yang berjaya dibina. - DagangNews.com

Syed Mohammed Idid merupakan Timbalan Pengerusi Persatuan Pengamal Perhubungan Awam Malaysia (PRactitioners)