Maybank lancarkan strategi M25+ pacu pertumbuhan jangka panjang mampan

KUALA LUMPUR 27 Okt - Maybank mengumumkan strategi korporatnya yang diperhalusi, M25+, yang akan menyaksikannya memacu pembezaan yang lebih bermakna dalam lima teras strategik utama dan mempercepatkan pembangunan keupayaan utama untuk pertumbuhan jangka panjang yang mampan bertunjangkan tujuan yang lebih mendalam.

Lima teras strategik itu akan dibina di atas asas yang berpandukan pelan M25 sebelum ini yang dilancarkan tahun lepas, memfokuskan pada mempergiatkan keutamaan pelanggan, mempercepatkan pendigitalan dan pemodenan teknologi, mengukuhkan kehadiran dan kedudukan perniagaan Maybank di luar Malaysia, memacu kedudukan kepimpinannya dalam agenda kemampanan dan menjadi peneraju global dalam Perbankan Islam.

Demi membimbing organisasi dan kakitangannya mencapai hasil strategik ini, strategi yang diperhalusi itu disandarkan pada tujuan yang lebih mendalam iaitu "Menjadi Platform Didorong Nilai, Dikuasakan oleh Tenaga Kerja Bionik yang Menginsankan Perkhidmatan Kewangan".

Presiden Kumpulan dan Ketua Pegawai Eksekutif Maybank, Dato' Khairussaleh Ramli berkata, M25+ memperhalusi hasil strategik yang dijangkakan dalam lima teras strategik menjelang 2025 dan mewujudkan keupayaan asas yang lebih kukuh untuk pulangan pemegang saham yang mampan dalam jangka panjang memandangkan landskap perbankan yang berkembang pesat yang bukan sahaja telah terjejas oleh pandemik COVID-19 tetapi perubahan sosio-ekonomi yang berterusan yang melanda seluruh dunia.

Menurutnya, keputusan untuk memperhalusi lagi strategi Kumpulan didorong oleh keperluan untuk organisasi kekal Tangkas bagi pertumbuhan berterusan dan penyampaian pulangan yang berkekalan selepas 2025.

"Adalah penting bagi kami untuk mengenal pasti dan mempercepatkan pembangunan keupayaan baharu sekarang, terutamanya dalam teknologi dan warga kerja, supaya organisasi kekal relevan selepas tahun 2025.

"Untuk mencapai matlamat ini, kami perlu melengkapkan diri dengan kemahiran, infrastruktur dan alatan supaya kami boleh berkembang menjadi organisasi yang mampu menyampaikan tawaran perkhidmatan pelanggan yang diperibadikan secara menyeluruh yang tepat pada masanya, berkualiti dan holistik kerana tawaran ini merangkumi perjalanan kitaran hayat pelanggan,” katanya.
 

Untuk memperhebatkan tumpuan pelanggan, Kumpulan akan mengguna pakai Tangkas sepenuhnya serta pendekatan Produk Minimum Berdaya Maju sepenuhnya yang memfokuskan pada pembayangan semula perjalanan pelanggan dan modal keadaan akhir, bertujuan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan mempercepatkan penyelesaian masa-ke-pasaran.

Maybank juga akan melihat kepada mempercepatkan pendigitalan dan pemodenan teknologi bagi platform pemprosesan-secara-terus hujung ke hujungnya untuk membolehkan penyepaduan ekosistem dalaman dan luaran perbankan.

Sebagai sebahagian daripada rancangannya untuk mengukuhkan kehadiran dan kedudukan perniagaannya di rantau ini dan Malaysia, akan ada dorongan yang lebih besar oleh Maybank dalam penyerantauan penyelesaian perniagaan dan produknya yang disokong oleh pemodenan platform dan aplikasi teknologi Kumpulan di seluruh pasaran utamanya.

Kumpulan juga berhasrat untuk memacu agenda kepimpinan kemampanannya dengan meluaskan skopnya untuk menerima prinsip perbankan beretika yang menumpukan pada keadilan, keterangkuman, pemeliharaan alam sekitar dan pengecualian aktiviti berbahaya kepada manusia dan dengan menumpukan pada pembangunan penyelesaian peralihan yang menyokong pelancaran strategi penyahkarbonan.

Sementara itu, untuk mencapai kedudukan peneraju global dalam perbankan Islam, Maybank akan memberi tumpuan kepada kepakarannya dalam pengurusan kekayaan Islam dengan menjadikan Singapura sebagai hab dan kehadirannya di Timur Tengah serta negara ASEAN lain sebagai cabang.

Penambahbaikan lima teras strategik itu didorong oleh banyak arah aliran makro yang mengganggu sektor perbankan pada kadar yang luar biasa. Aliran ini termasuk keadaan ekonomi seperti peningkatan inflasi dan tekanan kemelesetan yang berpanjangan, persaingan yang semakin meningkat dalam ruang perkhidmatan kewangan daripada pesaing bukan bank, tumpuan yang lebih besar oleh pelanggan dan pelabur untuk amalan mampan dan permintaan untuk penyelesaian peralihan di mana lebih banyak organisasi beralih ke arah matlamat pelepasan karbon sifar.

Tambahan kepada ini adalah persaingan untuk bakat kerana bank bersaing dengan syarikat teknologi besar untuk mendapatkan tenaga kerja yang mahir secara digital dan selaras dengan perubahan profil pelanggan, menyebabkan keperluan untuk tawaran perkhidmatan kualiti yang diperibadikan secara menyeluruh dalam masa nyata dan bukannya modal konvensional yang sesuai untuk semua. Untuk menangani trend yang baru muncul ini, kakitangan Maybank akan di naik taraf dan dilengkapi dengan keupayaan teknologi yang sesuai untuk mewujudkan "tenaga kerja bionik".

Untuk menyokong hasil yang dihasratkan daripada lima teras strategiknya, Maybank telah mengenal pasti 12 Program Strategik (SP) yang akan mengukuhkan asas dan daya saingnya dengan mencipta nilai terhebat, peningkatan pengalaman pelanggan, kerjasama merentas sektor dan integrasi serantau di seluruh Kumpulan yang didayakan oleh teknologi. SP ini adalah seperti berikut:

SP1 - Pembentukan semula model operasi sasaran borong dengan meningkatkan modal liputan seluruh kumpulan, segmen pelanggan dan strategi produk, menghidupkan semula produktiviti jualan serantau dan membina kepakaran sektor yang lebih mendalam, menawarkan penyelesaian sektor yang disesuaikan serta membayangkan semula proses pengambilan pelanggan dan kredit hujung ke hujung

 

SP2 - Bina rancangan perbankan transaksi serantau dengan mewujudkan model operasi sasaran merentas negara untuk perdagangan serantau dan pengurusan rantaian bekalan kewangan serta pengurusan tunai dan pembayaran serantau

 

SP3 & SP4 - Bayangan semula perjalanan pelanggan perbankan pengguna dan perbankan PKS dengan menawarkan perkhidmatan nilai tambah dalaman dan luaran perbankan merentasi kehidupan utama pelanggan dan pencapaian pertumbuhan serta menyepadukan dan mengukuhkan kedudukan Maybank sebagai peneraju dalam ekosistem digital terpilih

 

SP5 - Membina kepimpinan perbankan Islam global melalui penubuhan hab Pengurusan Kekayaan Islam global di Singapura dan Dubai serta mewujudkan tawaran-dalam-perkhidmatan untuk berkembang ke pasaran baharu melalui aset-lite

 

SP6 - Menjadi peneraju serantau dalam Insurans dengan mengukuhkan perlindungan hayat dalam pasaran teras Malaysia dan Singapura, memanfaatkan platform dan pembelajaran yang dibina untuk mengukur dan mengembangkan secara serantau sambil menyampaikan tumpuan pelanggan melalui banca 2.0 yang canggih, agensi 2.0, pemprosesan-secara-terus dan analisis

 

SP7 - Meningkatkan Indonesia dengan terus mengukuhkan asas melalui sasaran dan cadangan segmen yang jelas serta pengoptimuman operasi sambil membezakan dan berkembang melalui pengembangan cabang utama terpilih seperti tawaran PKS digital dan Islam

 

SP8 - Tentukan semula jejak Antarabangsa kami dengan memfokuskan semula jejak global Maybank berdasarkan tiga cabang (iaitu: permainan sejagat, permainan fokus dan jejak strategik), mereka bentuk semula modal operasi sasaran untuk pasaran yang beralih ke bentuk dasar yang berbeza dan mengoptimumkan portfolio pelaburan

 

SP9 - Menjadi peneraju Kemampanan di Asia Tenggara dengan meningkatkan keupayaan garis dasar, pengukuran dan penetapan sasaran, membina strategi perniagaan khusus segmen dan membangunkan modal operasi sasaran bersepadu kemampanan yang meliputi tadbir urus dan organisasi, KPI perniagaan/individu dan proses kelulusan kredit

 

SP10 – Meningkatkan Maybankers dengan memulakan perancangan tenaga kerja strategik yang memberi tumpuan kepada keperluan tenaga kerja Generasi-Masa-Depan, membayangkan semula cadangan nilai pekerja untuk tenaga kerja digital dan tenaga kerja di luar negara, meningkatkan pengurusan prestasi dan menginstitusikan Agile@Scale

 

SP11 – Mendorong pemperibadian menyeluruh melalui analitik lanjutan di samping imaginasi semula perjalanan pelanggan dan membangunkan platform yang membolehkan pengalaman pemperibadian menyeluruh untuk pelanggan di peringkat komunikasi, saluran dan produk/perkhidmatan

 

SP12 - Bina keupayaan Teknologi Generasi-Masa-Depan yang memfokuskan pada seni bina sedia digital, melaksanakan modal operasi yang memacu kerjasama yang lebih lancar antara unit perniagaan dan sokongan, teknologi, dan keutamaan inisiatif serta memupuk budaya tenaga kerja yang memacu ke arah budaya digital dan mengekalkan tenaga kerja yang sesuai

“Dalam beberapa tahun akan datang, kami akan menerapkan 12 Program Strategik ini di seluruh Kumpulan untuk memastikan penyerapan penuh prinsip etika, integrasi serantau, kerjasama merentas sektor dan menerapkan cara bekerja yang tangkas untuk memacu hasil kejayaan lima teras strategik,” kata Dato' Khairussaleh

“Maybank akan melabur antara RM3.5 bilion sehingga RM4.5 bilion dalam tempoh tiga hingga lima tahun akan datang untuk melaksanakan program-program ini dan membina keupayaan teknologi dan tenaga kerja baharu yang akan menyokong pertumbuhan Kumpulan menjelang 2025. Kira-kira 77% daripada jumlah pelaburan adalah untuk teknologi, meliputi dua bidang utama iaitu teknologi-untuk-teknologi yang merangkumi integrasi infrastruktur perbankan kami seperti platform data, penyepaduan saluran, rasionalisasi IT, keselamatan siber dan lapisan API dan teknologi-untuk-perniagaan bagi menyokong penyampaian hasil strategik,”

Dengan realisasi penuh strategi M25+ menjelang 2025, Maybank menjangkakan untuk melihat pecutan penyelesaian masa-ke-pasaran sebanyak ~2-4x, peningkatan kepuasan pelanggan sebanyak ~10-20%, kadar penembusan pelanggan digital >80% daripada 59% pada masa ini, penglibatan pekerja >90%, dan pekerja Genarasi-Masa Depan yang terdiri daripada 25-30% tenaga kerja.

"Dengan ini, ia dijangka memacu pertumbuhan pinjaman sebanyak ~7% yang menghasilkan pulangan atas ekuiti (ROE) sebanyak 11-12% dan nisbah kos kepada pendapatan (CIR) sebanyak ~45% menjelang 2025," kata beliau. - DagangNews.com