Kempen #JanganKenaScam beri impak, didik rakyat tangani scammer dalam talian

KUALA LUMPUR 5 Ogos – Kesedaran orang ramai terhadap penipuan kewangan terus menunjukkan peningkatan ketara apabila sembilan daripada sepuluh rakyat Malaysia dilaporkan membaca amaran penipuan yang dikeluarkan oleh institusi perbankan.

Penemuan itu diperoleh menerusi kaji selidik awam tahunan kali ketiga yang dijalankan oleh industri perbankan melalui kerjasama Persatuan Bank-Bank Malaysia (ABM) dan Persatuan Institusi Perbankan dan Kewangan Islam Malaysia (AIBIM).

Kajian tersebut telah dijalankan oleh firma penyelidikan Rakuten Insight antara Mac dan April 2025, melibatkan penyertaan 1,000 responden dari seluruh negara.

Menurut ABM dan AIBIM, hasil kaji selidik itu mencerminkan kemajuan berterusan dalam tahap kesedaran awam terhadap jenayah penipuan serta kepercayaan yang semakin meningkat terhadap langkah perlindungan yang dilaksanakan oleh sektor perbankan.

“Peningkatan ini turut disokong oleh pelaksanaan berterusan kempen kesedaran industri perbankan #JanganKenaScam yang dilihat semakin mendapat perhatian dan respons positif dalam kalangan masyarakat.

“Kaji selidik juga menunjukkan bahawa tahap kepuasan terhadap usaha kesedaran penipuan oleh bank meningkat kepada 73% berbanding kajian sebelum ini, sekaligus menunjukkan bahawa pendidikan berkaitan scam kini telah menjadi komponen penting dan konsisten dalam pengalaman perbankan pengguna,” katanya dalam kenyataan.

Antara dapatan utama dalam kajian itu ialah 92% responden mengenal pasti risiko pemasangan fail APK yang mencurigakan, 79% mengelak klik pautan dalam SMS atau e-mel yang kononnya dari pihak bank dan 85% dapat mengenal pasti SMS palsu dengan tepat.

Sementara itu, Pengerusi ABM, Datuk Khairussaleh Ramli berkata, kempen #JanganKenaScam berperanan penting dalam meningkatkan kesedaran awam, namun menegaskan bahawa pendidikan sahaja tidak mencukupi.

“Kita lihat peningkatan dalam kesedaran dan kepercayaan, namun penipu masih mengeksploitasi ketakutan dan rasa panik untuk memperdaya mangsa.

“Dalam kajian ini, 71% responden mengakui bahawa ketakutan kehilangan wang menyebabkan mereka menurut arahan penipu.

“Tanggungjawab bank adalah membantu pelanggan kekal tenang dan membuat keputusan bijak dalam situasi tertekan,” jelas beliau.

Kempen #JanganKenaScam Fokus Elak Reaksi Panik

Dilancarkan pada tahun 2023, kempen #JanganKenaScam bertujuan mengingatkan pelanggan agar tidak bertindak terburu-buru terhadap mesej yang tidak diminta.

Ia menyeru orang ramai untuk “berhenti sejenak, nilai dan sahkan” sebelum mengambil sebarang tindakan, khususnya dengan menghubungi pihak bank atau pihak berkuasa untuk semakan lanjut.

Hasil ini membuktikan impak positif kempen media dan pendidikan awam yang berterusan, dengan majoriti rakyat kini lebih berhati-hati dan tahu tindakan sewajarnya jika berdepan ancaman penipuan.

Kajian mendapati 82% akan segera menghubungi talian hotline bank 24/7 atau menyahaktifkan kad mereka jika berasa curiga dengan kemungkinan berlakunya penipuan.

77% responden pula akan menyahaktif atau membekukan kad menerusi aplikasi atau perbankan dalam talian.

Sementara itu, Presiden Persatuan Institusi Perbankan dan Kewangan Islam Malaysia (AIBIM), Dato’ Mohd Muazzam Mohamed berkata, bank-bank di Malaysia juga telah melaksanakan lima langkah utama anti-penipuan secara kolektif di seluruh industri, termasuk beralih daripada penggunaan Kata Laluan Sekali (OTP) melalui SMS kepada kaedah pengesahan yang lebih selamat bagi transaksi perbankan dalam talian dan mengetatkan peraturan dan pencetus pengesanan penipuan untuk menyekat transaksi yang disyaki penipuan.

"Selain itu, pengesahan dan tempoh bertenang bagi pendaftaran kali pertama perkhidmatan perbankan dalam talian atau peranti keselamatan, mengehadkan penggunaan aplikasi pengesahan kepada satu peranti mudah alih bagi setiap pemegang akaun dan menyediakan  saluran aduan khusus/hotline 24 jam sehari, tujuh hari seminggu untuk pelanggan melaporkan insiden atau sebarang kecurigaan berkaitan penipuan," katanya.

Tambahnya, penemuan itu juga menunjukkan inisiatif industri perbankan untuk mendidik pelanggan mengenai risiko penipuan melalui pelbagai saluran termasuk media sosial, laman web rasmi, dan pesanan langsung telah membuahkan hasil.

“Industri perbankan akan terus mempergiatkan usaha kolaboratif bagi memperkukuh sistem pertahanan terhadap penipuan dan melindungi pelanggan daripada ancaman kewangan digital yang semakin sofistikated.

"Walaupun hasil kajian menunjukkan trend positif, masih terdapat kelemahan khususnya dalam pengetahuan tentang tindakan selepas cubaan penipuan.

"Hanya satu pertiga responden tahu peranan atau nombor talian kecemasan Pusat Respons Scam Kebangsaan (NSRC)," katanya.

Oleh itu, orang ramai digalakkan segera melaporkan cubaan penipuan ke NSRC di talian 997 atau menghubungi hotline bank masing-masing. - DagangNews.com